Chuyên viên chăm sóc khách hàng là gì

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng học trường gì? thi khối nào?

03/05/2020 08:30

Nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng của các công ty, doanh nghiệp hiện nay ngày càng trở nên phổ biến dẫn đến số lượng người lao động tham gia đông đảo. Điều này khiến nhiều bạn trẻ thắc mắc không biết học trường nào, thi khối gì để có thể trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng sau khi tốt nghiệp.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là vị trí mà hầu hết công ty nào cũng có với những yêu cầu kỹ năng, trình độ riêng. Vì vậy, muốn ứng tuyển vị trí này thì những bạn sinh viên, học sinh cần biết trường nào đào tạo để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi.

Việc làm Nhân Viên Chăm sóc khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng thi khối gì, trường nào tốt là thắc mắc của nhiều bạn trẻ

I. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng được biết đến là những người liên hệ trực tiếp tới khách hàng để hỗ trợ, giải đáp thắc mắc về những sản phẩm hay dịch vụ do công ty, doanh nghiệp sản xuất, cung cấp ra thị trường.
Họ còn chịu trách nhiệm thống kê dữ liệu, phản hồi của khách hàng, giải quyết khiếu nại, tiếp nhận xử lý các vấn đề liên quan đến chế độ khuyến mãi, bảo hành sản phẩm,... Nhân viên chăm sóc khách hàng đại diện cho bộ mặt của công ty với nhiệm vụ nói chung là giữ chân khách hàng tiềm năng để mang đến lợi ích lớn cho doanh nghiệp.

II. Nhân viên chăm sóc khách hàng thi khối gì? học trường nào tốt?

Đặc trưng của việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng là đòi hỏi cao về kỹ năng mềm như chăm sóc khách hàng, giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,... Do đó, công việc này không đòi hỏi ứng viên có bằng cấp cao mà chỉ cần có kinh nghiệm, kỹ năng cần thiết là có thể đáp ứng yêu cầu.

Việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng không yêu cầu quá cao về bằng cấp

Để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng, không nhất thiết bạn phải được đào tạo qua trường lớp như Đại học - Cao đẳng. Tuy nhiên, nếu bạn có bằng Đại học - Cao đẳng các chuyên ngành liên quan thì cơ hội việc làm cao hơn, đồng thời cũng nhận mức lương hấp dẫn hơn. Nhân viên chăm sóc khách hàng không có ngành đào tạo cụ thể. Một số ngôi trường đào tạo giúp bạn có thể làm nhân viên chăm sóc khách hàng tốt sau khi ra trường có thể kể đến như:

Các ngành, trường đào tạo, khối thi có thể trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng:

1. Ngành Marketing

Học Marketing, sau khi tốt nghiệp bạn sẽ có những kiến thức chuyên ngành và kỹ năng để có thể lên kế hoạch, chiến lược phân phối sản phẩm, quảng bá thương hiệu, marketing sản phẩm,... Để làm được điều này đòi hỏi trong quá trình học tập tại trường, bạn phải nỗ lực rèn luyện các kỹ năng cũng như tiếp xúc nhiều với thực tế. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp, phân tích, quản lý, lắng nghe,... là điều không thể thiếu. Những kỹ năng này nếu bạn sở hữu sẽ hoàn toàn phù hợp để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng.

Bạn có thể theo học ngành Marketing tại các trường như:

• Đại học Kinh tế Quốc dân: Xét tuyển tổ hợp môn các khối thi A00, A01, D01, D07 với điểm trúng tuyển là 25.6.
• Học viện Bưu chính Viễn thông: Xét tuyển tổ hợp môn A00, A01, D01 với điểm trúng tuyển là 22.45.
• Đại học Thương Mại: Xét tuyển tổ hợp môn A00; A01; D01 với điểm trúng tuyển là 23 - 14 điểm.
• Đại học Công nghiệp Hà Nội: Xét tuyển tổ hợp môn A00, A01, D01 với điểm trúng tuyển là 21.65.
• Đại học Tài chính Marketing: Xét tuyển tổ hợp môn A00, A01, D01, D96 với điểm trúng tuyển là 24.5.
• Đại học Kinh tế - Luật - Đại học Quốc gia TP.HCM: Xét tuyển tổ hợp môn A00, A01, D01 với điểm trúng tuyển từ 24.15 - 25.
• Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM: Xét tuyển tổ hợp môn A00, A01, C00, D01 với điểm trúng tuyển là 18.

2. Ngành báo chí, truyền thông

Là một nhân viên chăm sóc khách hàng thì yếu tố tự tin, năng động sẽ rất cần thiết với bạn. Do vậy, theo học các chuyên ngành báo chí, truyền thông rất phù hợp bởi sẽ giúp bạn có kỹ năng mềm cần thiết mà một nhân viên chăm sóc khách hàng cần có.
Các ngôi trường đào tạo ngành báo chí, truyền thông nổi tiếng là:

• Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (USSH) - Đại học Quốc gia Hà Nội: Xét tuyển tổ hợp môn A00 (Toán, Vật lý, Hóa học); C00 (Toán, Lịch sử, Địa Lý); D01 (Toán, Văn, tiếng Anh); D03 (Ngữ văn, Toán, Tiếng Pháp); D04 (Ngữ văn, Toán, Tiếng Trung); D78 (Ngữ văn, Khoa học xã hội, Tiếng Anh); D82 (Ngữ văn, Khoa học xã hội, Tiếng Pháp); D83 (Ngữ văn, Khoa học xã hội, Tiếng Trung) với điểm trúng tuyển từ 19,5 - 26.
• Học viện Báo chí và Tuyên truyền: Xét tuyển tổ hợp môn R15, R05, R19, R06, R16, R07, R08, R20, R09 với điểm trúng tuyển từ 18 - 24. Trong đó, khối R ngoài các môn cơ bản thì còn gồm môn thi Năng khiếu báo chí, Năng khiếu ảnh báo chí,...
• Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (USSH) - Đại học Quốc gia TP.HCM: Xét tuyển tổ hợp môn C00 (Toán, Lịch sử, Địa Lý), D01 (Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh); D14 (Ngữ văn, Lịch sử, Tiếng Anh); D15 (Ngữ văn, Địa lý, Tiếng Anh) với điểm trúng tuyển từ 22.1 - 24.7.

3. Ngành Tâm lý học

Theo học ngành tâm lý học, bạn không chỉ có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt mà còn nắm bắt được nhanh nhạy những nhu cầu, nguyện vọng để đáp ứng cho khách hàng khi làm nhân viên chăm sóc khách hàng.
Ngành tâm lý học xét tuyển các tổ hợp môn A00 (Toán, Vật lý, Hóa học); A01(Toán, Vật lý, Tiếng Anh); B00 (Toán, Hóa học, Sinh học); C00 (Ngữ văn, Lịch sử, Địa lý); D01 (Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh).

Các trường bạn có thể theo học chuyên ngành tâm lý học như:

• Đại học Lao động Xã hội.
• Đại học Sư Phạm Hà Nội.
• Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội.
• Đại học Văn Lang.
• Đại học Hồng Đức.
• Đại học Hoa Sen.
• Đại học Sư phạm - Đại học Đà Nẵng.

Theo học tại các trường đại học chất lượng mang đến cơ hội việc làm hấp dẫn cho ứng viên

III. Cơ hội việc làm cho nhân viên chăm sóc khách hàng

Để tìm việc làm nhân viên hỗ trợ khách hàng hay nhân viên chăm sóc khách hàng không khó bởi hiện nay nhu cầu tuyển dụng cao. Dù sau khi tốt nghiệp bất cứ chuyên ngành nào mà bạn chưa tìm được công việc phù hợp thì cũng có thể ứng tuyển làm nhân viên chăm sóc khách hàng. Miễn là bạn có kỹ năng tốt thì cơ hội việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng luôn rộng mở.
Mức lương cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng thường dao động trong khoảng từ 6 - 10 triệu đồng/tháng. Với những ai có kinh nghiệm lâu năm thì mức lương có thể sẽ cao hơn. Khi ra trường các bạn có nhu cầu tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng hay bất cứ những vị trí nào cũng đều có thể lựa chọn và tham khảo việc làm trên Joboko.com để có được công việc như mong đợi.
Sau khi tốt nghiệp, các bạn trẻ muốn tìm cho mình công việc nhân viên chăm sóc khách hàng mà chưa biết tạo CV xin việc ra sao thì cũng đừng quá lo lắng. Website tuyển dụng JOBOKO ngoài cập nhật những việc làm đa dạng ngành nghề liên tục còn cung cấp các mẫu CV xin việc nhân viên chăm sóc khách hàng ấn tượng. Ứng viên chỉ cần lựa chọn, điền thông tin phù hợp theo hướng dẫn và gửi CV trực tuyến tới nhà tuyển dụng nhanh chóng.

Mẫu CV xin việc Nhân viên chăm sóc khách hàng

MỤC LỤC:
I. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
II. Nhân viên chăm sóc khách hàng thi khối gì? học trường nào tốt?
III. Cơ hội việc làm cho nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc Nhân viên Chăm sóc khách hàng rất cần thiết cho các nhà tuyển dụng đang quan tâm đến vị trí này. Nếu bạn đang cần bản mô tả công việc chăm sóc khách hàng hãy tham khảo bài viết dưới đây.

Nhân viên Chăm sóc khách hàng là những người “chăm lo cho hạnh phúc khách hàng”. Không chỉ là liên hệ, giải quyết thắc mắc và khiếu nại, họ còn là người đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp.

1. Mô tả công việc Nhân viên Chăm sóc khách hàng gồm nội dung gì?

Mô tả công việc Nhân viên Chăm sóc khách hàng cần đầy đủ các nội dung quan trọng, cụ thể với các yêu cầu công việc rõ ràng.

1.1 Nhân viên Chăm sóc khách hàng là ai?

Nhân viên Chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ với khách hàng, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Ngoài ra, họ cũng chịu trách nhiệm tìm hiểu, điều tra, phân tích nhu cầu khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ và đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

1.2 Các công việc cụ thể trong mô tả công việc Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp;

• Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…);

• Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;

• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;

• Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;

• Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng;

• Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;

• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.

1.3 Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp trình độ đại học (có thể yêu cầu cụ thể về chuyên ngành tùy thuộc theo sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp);

• Thành thạo tin học văn phòng;

• Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp;

• Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh;

• Tính cách điềm tĩnh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh;

• Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ là một lợi thế.

1.4 Quyền lợi được hưởng

• Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết,…);

• Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;

• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp;

• Thu nhập: [mức lương doanh nghiệp đề nghị].

1.5 Quy chế công ty

1.6 Thông tin liên hệ

Tham khảo thông tin về Công ty tại:

• Một số kênh truyền thông các của doanh nghiệp (nếu có).

Chi tiết liên hệ để ứng tuyển:

• Số điện thoại và tên liên hệ của nhà tuyển dụng.

2. Một số lưu ý khi tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Khi tuyển dụng nhân viên vị trí Chăm sóc khách hàng thì bạn nên ghi nhớ các vấn đề sau:

2.1 Mức lương tham khảo trong mô tả công việc chăm sóc khách hàng

Theo số liệu từ JobsGO, mức lương Nhân viên Chăm sóc khách hàng trên thị trường hiện nay trung bình khoảng 7 triệu VNĐ. Khoảng lương phổ biến nhất là từ 6-8 triệu đồng.

2.2 Bộ câu hỏi phỏng vấn

Các câu hỏi phỏng vấn được chuẩn bị kĩ càng sẽ giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tìm đươc ứng viên phù hợp.

2.2.1 Bộ câu hỏi tình huống

• Giả sử bạn được giao nhiệm vụ chăm sóc cho một khách hàng mới, khá quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ của công ty. Bạn sẽ tiếp cận và giúp đỡ khách hàng đó như thế nào?

• Anh X là một khách hàng VIP của công ty. Anh X đưa ra cho công ty một yêu cầu thay đổi dịch vụ nhằm phù hợp nhu cầu mới phát sinh của anh ấy. Bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?

• Nếu bạn gặp một khách hàng không hài lòng với các dịch vụ, sản phẩm của công ty bởi sản phẩm đó không như kì vọng. Bạn sẽ xử lý như thế nào?

• Giả dụ trường hợp vừa rồi là một khách hàng mới mua sản phẩm/dịch vụ của công ty. Liệu với 1 khách hàng lâu năm bạn sẽ có cách xử lý khác?

2.2.2 Bộ câu hỏi đánh giá chuyên môn

• Bạn đã có kinh nghiệm tại vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng chưa? Nếu có, hãy nêu một quy trình xử lý khiếu nại từ phía khách hàng tại công ty của bạn?

• Hãy trình bày hiểu biết của bạn về các kênh có thể đăng các thông tin hỗ trợ khách hàng?

• Để tối ưu các kênh thông tin giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin, dễ dàng tiếp cận thì bạn có đề xuất gì không?

• Theo bạn, một bản khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng cần có những nội dung gì?

• Một bản báo cáo về khảo sát trên của bạn bao gồm những gì?

2.2.3 Bộ câu hỏi hành vi

• Mô tả lại một sự việc khiếu nại cực kì nghiêm trọng của khách hàng bạn đã từng chăm sóc. Nếu bạn là người trưc tiếp xử lý, bạn đã làm thế nào để giải quyết khiếu nại này? Nếu đây là một việc bạn biết, hãy kể lại cách thức giải quyết khiếu nại và bạn rút ra được điều gì qua sự việc này?

• Mô tả lại một khách hàng khó tính nhất mà bạn từng chăm sóc. Bạn đã làm thế nào để đối phó với khách hàng đó?

• Bạn có thường xuyên xem các chính sách về sản phẩm và dịch vụ mà bạn sử dụng không? Nếu có thì bao lâu bạn thường xem và cập nhật kiến thức cho mình?

Tham khảo bản mô tả công việc một số vị trí khác: Nhân viên Kinh doanh, Trưởng phòng Kinh doanh

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo các phần mềm quản lý để có thể triển khai các chiến dịch tuyển dụng, quản lý hồ sơ ứng viên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Download miễn phí mẫu JD Nhân viên Chăm sóc khách hàng chỉ với 1 click TẠI ĐÂY.
Xem thêm bài viết tại:
Phương pháp xây dựng KPI hiệu quả cho Digiatl Marketing mà mọi nhà quản lý cần biết
Tuyệt chiêu xây dựng thương hiệu tuyển dụng chuyên nghiệp cho doanh nghiệp