Công ty Điện lực Hà Tĩnh tuyên truyền hướng dẫn khách hàng nhiều giải pháp hiệu quả kiểm soát hóa đơn tiền điện mùa nắng nóng Thứ tư, 21/2/2024 | 13:38 GMT+7 Để hạn chế tình trạng hóa đơn tiền điện tăng đột biến sau Tết và mùa nắng nóng năm 2024, Công ty Điện lực Hà Tĩnh tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng kiểm tra, kiểm soát sử dụng điện để giảm chi phí thanh toán tiền điện.  Nhân viên Điện lực Hà Tĩnh đẩy mạnh công tác tuyên truyền, khuyến cáo khách hàng các biện pháp sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả. Tháng 2 dương lịch trùng dịp Tết cổ truyền, do đó, nhu cầu sử dụng điện của người dân tăng hơn ngày thường. Tại Hà Tĩnh, chỉ tính riêng trong ngày 30 Tết (lúc 18h30 phút), công suất sử dụng lớn nhất là 327,3MW, tăng 12,1% so với Tết 2023. Chưa kể, những ngày trước Tết, việc lắp đặt các thiết bị chiếu sáng, trang trí nhà cửa,… cùng với nhu cầu sử dụng bình nóng lạnh, thiết bị sưởi ấm do nhiệt độ giảm sâu dẫn đến sản lượng điện tiêu thụ của nhiều hộ gia đình tăng cao. Để hạn chế tối đa tình trạng hóa đơn tiền điện tăng đột biến sau Tết và mùa nắng nóng sắp tới, ngay từ cuối tháng 1/2024, Công ty Điện lực Hà Tĩnh đã chỉ đạo các đơn vị thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ trong công tác ghi chỉ số công tơ và phát hành hóa đơn tiền điện. Đồng thời, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng các “mẹo” sử dụng điện giúp giảm chi phí tiền điện, sẵn sàng các phương án xử lý tình huống hóa đơn tiền điện tăng cao. Ông Pham Văn Anh- Trưởng phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Hà Tĩnh cho biết: Trong kỳ ghi chỉ số tháng 2/2024, Công ty chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tăng cường phúc tra chỉ số công tơ đối với các khách hàng có sản lượng điện tăng, giảm đột biến trên 30% so với tháng liền kề; cập nhật theo dõi và trả lời mọi thắc mắc của khách hàng về hóa đơn tiền điện, kịp thời kiểm tra, giải quyết các kiến nghị, phản ánh từ phía khách hàng liên quan đến hóa đơn tiền điện trong vòng 24 giờ. Đồng thời, thông tin tới khách hàng nguyên nhân, giải pháp để có sự điều tiết hợp lý, khoa học nhằm hạn chế tình trạng hóa đơn tiền điện tăng cao các tháng tiếp theo. “Các đơn vị Điện lực trực thuộc cũng đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng CSKH EVNNPC trên điện thoại thông minh để tra cứu, so sánh dữ liệu chỉ số công tơ, điện năng tiêu thụ với các tháng trước. Cùng đó, hướng dẫn khách hàng sử dụng công cụ ước tính điện năng tiêu thụ của EVN (tại địa chỉ https://uoctinhdiennang.evn.com.vn) để kiểm soát, ước tính điện năng tiêu thụ hàng tháng của gia đình, từ đó chủ động điều chỉnh việc sử dụng điện một cách hợp lý, tiết kiệm”- ông Anh cho biết thêm. Ngoài ra, Công ty cũng chỉ đạo các đơn vị trực thuộc đẩy mạnh triển khai lắp đặt công tơ điện tử và hệ thống đo xa, thay thế dần công tơ cơ khí nhằm hiện đại hóa hệ thống đo đếm điện năng, làm giảm nguy cơ sai sót, nhầm lẫn trong quá trình ghi chỉ số, từ đó công tác tính hóa đơn tiền điện được thực hiện kịp thời và mang lại sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện. Các đơn vị trực thuộc đẩy mạnh triển khai lắp đặt công tơ điện tử và hệ thống đo xa, thay thế dần công tơ cơ khí. Song song các giải pháp quản lý công tác ghi chỉ số và phát hành hóa đơn tiền điện, thời gian qua, Công ty Điện lực Hà Tĩnh cũng đẩy mạnh công tác tuyên truyền sâu rộng đến người dân như: hạn chế sử dụng đồng thời các thiết bị điện vào giờ cao điểm; hướng dẫn khách hàng chủ động kiểm tra hệ thống điện sau công tơ đến các thiết bị tiêu thụ điện trong gia đình để kịp thời phát hiện, sửa chữa hoặc thay thế đường dây, thiết bị (cầu dao, cầu chì, aptomat) không đảm bảo vận hành tránh xảy ra hiện tượng quá tải, chạm chập, cháy nổ,… Với những giải pháp đồng bộ trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực Hà Tĩnh đã, đang triển khai thực hiện sẽ giúp người dân nâng cao ý thức trong việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả, hạn chế tối đa những thắc mắc, kiến nghị về ghi chỉ số công tơ và hóa đơn tiền điện, từng bước nâng cao độ hài lòng khách hàng trên địa bàn tỉnh. Với mục tiêu chuyển đổi số trong hoạt động sản xuất - kinh doanh và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã xây dựng lộ trình triển khai từng bước thống nhất lịch ghi chỉ số (GCS) tiêu thụ điện năng của khách hàng sử dụng điện vào những ngày cuối tháng. Theo lộ trình, đến năm 2025, EVN sẽ thực hiện GCS vào ngày cuối tháng đối với tất cả khách hàng. Kế hoạch thay đổi lịch GCS sẽ được ngành điện thực hiện có lộ trình, theo từng nhóm khách hàng, từng khu vực và hạ tầng kỹ thuật, đảm bảo phù hợp với thực tế lắp đặt công tơ điện tử có đo xa cho khách hàng. Việc thay đổi lịch GCS về ngày cuối tháng nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện giám sát điện năng tiêu thụ hàng tháng, chủ động trong việc thanh toán tiền điện và giúp ngành điện ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc này cũng phù hợp với lộ trình hiện đại hóa hệ thống đo đếm, chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng góp phần nâng cao công tác quản trị trong ngành điện. Thực hiện chỉ đạo của EVN, từ tháng 9/2023, Công ty Điện lực Hà Tĩnh sẽ bắt đầu triển khai ký phụ lục hợp đồng thỏa thuận thay đổi lịch GCS với khách hàng theo hướng dịch chuyển ngày GCS về ngày cuối tháng (trước đây lịch ghi chỉ số công tơ của công ty bắt đầu từ ngày 11 đến 25 hàng tháng). Năm 2023, công ty chỉ thực hiện thay đổi lịch GCS sau khi ký xong thỏa thuận với khách hàng và mỗi khách hàng thay đổi lịch GCS 1 lần trong năm. Đối với công tác lập hóa đơn tiền điện: Mức sử dụng điện từng bậc thang đối với khách hàng mua điện sinh hoạt khi thay đổi lịch GCS được quy định tại khoản 5 Điều 1 Thông tư số 09/2023/TTBCT ngày 21/4/2023 của Bộ Công Thương. Cụ thể: Trường hợp cấp điện mới cho mục đích sinh hoạt, thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện, chấm dứt hợp đồng mua bán điện, thay đổi ngày GCS công tơ ấn định trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng sử dụng điện thì mức sử dụng điện của từng bậc được điều chỉnh theo số ngày thực tế của kỳ ghi chỉ số công tơ đó. Do thay đổi ngày GCS công tơ điện về những ngày cuối tháng nên lượng điện năng ghi nhận để tính hóa đơn tiền điện trong tháng dịch chuyển sẽ nhiều hơn so với hóa đơn tiền điện của những tháng trước. Để khách hàng sử dụng điện chủ động trong thanh toán tiền điện, Công ty Điện lực Hà Tĩnh thực hiện niêm yết thông tin thay đổi lịch GCS trên website công ty và thông báo thông tin rộng rãi trên phương tiện thông tin truyền thông đại chúng tại địa phương về hoạt động này. Cùng đó, Công ty cũng gửi thông báo đến tất cả khách hàng có kết nối App, Zalo, Email và các hình thức khác về lộ trình thay đổi lịch GCS, đảm bảo khách hàng thay đổi lịch GCS đều nhận được thông tin trước khi thực hiện. Để biết thêm thông tin chi tiết, tra cứu sản lượng điện, hoá đơn tiền điện, khách hàng có thể truy cập website của Công ty Điện lực Hà Tĩnh (https://pchatinh.npc.com.vn/) hoặc Website của Trung tâm chăm sóc khách hàng thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc (https://cskh.npc.com.vn/). |
