Định nghĩa tiếng Anh về "Receptionist": A person who works in a place such as a hotel, office, or hospital. The receptionist is the person whose job is to answer the phone, arrange appointments, and deal with people when they first arrive. (Một người làm việc ở một nơi như khách sạn, văn phòng hoặc bệnh viện. Lễ tân là người có công việc trả lời điện thoại, sắp xếp các cuộc hẹn và giao dịch với mọi người khi họ mới đến). Bên cạnh "Receptionist", nghề nghiệp này cũng có thể được sử dụng bằng một số thuật ngữ khác trong Tiếng Anh như: front office clerk, front desk clerk… Tuy nhiên, "Receptionist" vẫn là cách dùng thông dụng, phổ biến nhất trong giao tiếp. Trong Tiếng Anh, “Lễ Tân" thường được sử dụng là "Receptionist" (n) 2. Ví dụ Anh Việt về cách sử dụng “Lễ Tân" trong Tiếng AnhNhư vậy, độc giả đã nắm được ngữ nghĩa của thuật ngữ “Lễ tân” trong Tiếng Anh. Tuy nhiên để có thể ghi nhớ và sử dụng từ một cách linh hoạt, người học cần đặt vào các ngữ cảnh cụ thể trong thực tế giao tiếp hàng ngày. Dưới đây là một số ví dụ về cách sử dụng "Receptionist" mà bạn có thể tham khảo. Ví du:
Trên đây là một số ví dụ về cách sử dụng "Receptionist" mà bạn có thể tham khảo. 3. Một số từ vựng Tiếng Anh chuyên ngành Lễ tânNếu bạn đang tìm hiểu về chuyên ngành Lễ tân phục vụ, có rất nhiều từ vựng quan trọng khác mà bạn cần ghi nhớ. Dưới đây là một số thuật ngữ mở rộng mà độc giả nên tham khảo để tăng vốn từ vựng cho mình. Spa Receptionist: Lễ tân Spa Ví dụ:
Hotel Receptionist: Lễ tân khách sạn Ví dụ:
Restaurant Receptionist: Lễ tân nhà hàng Ví dụ:
Reception desk: Quầy lễ tân Ví dụ:
Front Office Manager: Trưởng bộ phận lễ tân Ví dụ:
Book (v): đặt phòng Ví dụ:
Check-in (v): nhận phòng Ví dụ:
Check-out (v): trả phòng Ví dụ:
Pay the bill (v): thanh toán Ví dụ:
Hy vọng bài viết trên đây đem đến cho độc giả những thông tin hữu ích Với bài viết trên đây, độc giả đã được giải đáp “Lễ Tân" trong Tiếng Anh là gì. Bên cạnh việc giải nghĩa, chúng tôi cũng đã đưa ra những ví dụ cụ thể, các từ vựng mở rộng trong ngành Lễ tân khách sạn. Hy vọng bài viết sẽ giúp độc giả nâng cao vốn từ vựng, phục vụ cho học tập và giao tiếp. Cuối cùng, đừng quên tham khảo thêm nhiều bài viết hữu ích khác từ Studytienganh.vn các bạn nhé! Không chỉ được xem là “bộ mặt” của nhà hàng khách sạn, Lễ tân còn có vai trò kiến tạo chất lượng dịch vụ để ghi điểm trong mắt khách hàng. Ngành Du lịch, Nhà hàng Khách sạn, Ẩm thực ở Việt Nam trong một số năm lại đây tăng trưởng mạnh, kéo theo nhu cầu tuyển dụng Lễ tân tăng theo. Kéo theo đó nhu cầu về lễ tân ngày một tăng, không chỉ trong ngành du lịch, khách sạn mà ngay cả nhu cầu tuyển dụng lễ tân ở các công ty cũng ngày một nhiều. Được nhận định là thế nhưng nhiều bạn trẻ đứng trước ngưỡng cửa công việc vẫn còn lo lắng công việc của Lễ tân Khách sạn là gì. Lễ tân là bộ phận chính phụ trách ở tiền sảnh, đón tiếp khách đến và đi, giải đáp những thắc mắc của khách hàng. II. Mô tả công việc của nhân viên lễ tân.Công việc của nhân viên hành chính lễ tân thường được chia làm 3 ca trong ngày: sáng, chiều và tối với 4 trình tự đúng quy định của một nhà hàng khách sạn: Chuẩn bị trước khi đón khách => Làm thủ tục check-in cho khách => giải đáp những vấn đề thắc mắc của khách hàng trong quá trình lưu trú tại khách sạn => Làm thủ tục check-out cho khách Công việc của nhân viên lễ tân 1. Chuẩn bị trước khi đón khách.
2. Làm thủ tục check-in cho khách
3. Giải đáp những vấn đề thắc mắc của khách hàng trong quá trình lưu trú tại nhà hàng, khách sạn .Trong một thời gian nghỉ ngắn hay dài ngày tại các nhà hàng, khách sạn thì khách hàng chắc chắn sẽ có những phản hồi, những thắc mắc thêm về các dịch vụ, .. thì nhân viên lễ tân sẽ có nhiệm vụ:
4. Làm thủ tục check-out cho khách hàng.
III. Cơ hội nghề nghiệp của nhân viên lễ tân.Băn khoăn về cơ hội sau này của một nhân viên lễ tân là điều không thể tránh khỏi đối với các bạn trẻ. Nhiều người xem đây là công việc không có hướng phát triển, hoặc chỉ làm một thời gian tạm thời. Nhưng bạn có biết hiện nay ngành du lịch Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, lĩnh vực nhà hàng khách sạn đang thu hút một lượng đầu tư rất lớn. Vì vậy nhân viên lễ tân nói chung và nhân viên lễ tân khách sạn nói riêng đang có nhu cầu tuyển dụng lớn, mang lại cho bạn nhiều cơ hội về nghề nghiệp:
Tùy theo quy mô khách sạn, kinh nghiệm nghề nghiệp cũng như tính chất và khối lượng công việc mà mức lương của nhân viên lễ tân tại mỗi khách sạn sẽ khác nhau và có sự chênh lệch. Tuy nhiên, mức lương này là hợp lý và không quá cao như nhiều người vẫn lầm tưởng. Nhìn chung, mức lương của nhân viên lễ tân hiện nay dao động trong khoảng từ 3,5 – 4 triệu đồng/ tháng nếu làm việc tại các khách sạn quy mô từ 1-3 sao; 4 – 5 triệu đồng/ tháng nếu làm việc tại các khách sạn 4 sao và 5 – 6 triệu đồng/ tháng nếu làm việc tại các khách sạn 5 sao. IV. Kỹ năng cần có của một nhân viên lễ tân.1. Chăm chút cho vẻ ngoài, tạo ấn tượng ngay từ lần gặp đầu tiênẤn tượng đầu tiên luôn là ấn tượng khó phai. Và đối với một nhân viên lễ tân thì ấn tượng đó lại càng quan trọng. Nụ cười là điều luôn luôn không thể thiếu trên môi mỗi nhân viên lễ tân tạo cho khách hàng sự thân thiện; trang phục gọn gàng; tác phong nhẹ nhàng, năng động, nhưng vẫn để lại nét duyên dáng cũng để lại những ấn tượng khó phai cho khách hàng. 2. Nắm rõ về công việc của mìnhNhân viên lễ tân sẽ là người hiểu rất rõ về nghiệp vụ lễ tân, các dịch vụ, sản phẩm tại nhà hàng, khách sạn bởi họ là những người trực tiếp tư vấn cho khách hàng. Không hiểu rõ về công việc dẫn đến những thông tin gửi đến khách hàng bị sai lệch, làm mất lòng tin cho khách hàng, ảnh hưởng đến công ty. Vì vậy hơn bất kì ai, nhân viên lễ tân sẽ hiểu rõ hơn về công việc của mình, từ đó cố gắng trau dồi hơn các kiến thức cần thiết. 3. Thái độ làm việc tích cựcNếu chỉ nhìn qua nụ cười thân thiện, tác phong gọn gàng, thì rất khó có thể đánh giá được một lễ tân hoàn hảo. Nếu như đối với các vị trí như quản lý, nhóm trưởng…. kỹ năng là điều quan trọng thì đối với một nhân viên lễ tân thái độ làm việc lại quan trọng hơn cả. Sẽ khó để một khách hàng nào có thể hào hứng với cách nói chuyện thiếu tự tin, không niềm nở của bạn. Lễ tân cần linh hoạt trong cách xử lý tình huống của mình cho những vấn đề phát sinh, đặt khách hàng lên hàng đầu, thái độ bình tĩnh, không nổi nóng để có thể làm hài lòng khách hàng. Kĩ năng cần có của một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp V. Bí quyết trở thành nhân viên lễ tân giỏi.1.Tìm kiếm công việc lễ tân tốt.Lựa chọn địa điểm làm việc là một bước đi quan trọng trong việc phát triển bản thân sau này. Đó có thể là một nhà hàng, khách sạn cao cấp hay chỉ là một nơi bình thường, điều đó không quan trọng, quan trọng nơi đâu có thể cho bạn hướng phát triển lâu dài cho tương lai sau này. Bạn nên tìm kiếm công việc lễ tân ở các nhà hàng, khách sạn có chế độ đãi ngộ tốt; thời gian làm việc hợp lý; những bước tiến cho sau này; chế độ lương, bảo hiểm;........ Tất cả tạo cho bạn một nơi làm việc hoàn hảo để có thể cố gắng vươn tới mục tiêu. 2. Nắm rõ và hiểu được nhiệm vụ công việc lễ tânKhi làm bất cứ công việc gì bạn cần phải biết ở công việc này nhiệm vụ của bạn là gì? Cần làm tốt những điều gì? Với nghề lễ tân thì nhiệm vụ của một nhân viên lễ tân là tiếp nhận điện thoại của khách hàng, hoàn thành các thủ tục check in, check out cho khách hàng; giới thiệu các dịch vụ của khách sạn, đồng thời giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Hoàn thành tốt các nhiệm vụ của công việc giúp bạn có thể hoàn thành tốt công việc, có cơ hội thăng tiến để trở thành nhân viên giỏi. 3.Trang bị một số kiến thức nghiệp vụ về nghề lễ tânNghề lễ tân là nghề không được đào tạo thông qua một trường lớp đào tạo nào. Vì vậy mỗi một nhà hàng, khách sạn sẽ đào tạo một khóa ngắn hạn cho bộ phận nhân viên lễ tân những kỹ năng cơ bản như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng tin học khách hàng; kỹ năng giải đáp thắc mắc; kỹ năng xử lí tình huống…. Bên cạnh đó thì đối với mộtnhân viên lễ tân cũng cần luôn luôn trau dồi thêm các kiến thức nghiệp vụ của mình thông qua quá trình làm việc. 4. Kỹ năng Giao tiếp ngoại ngữ trôi chảyNhân viên lễ tân hàng ngày sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều vị khách khác nhau, họ có thể là người bản xứ, hay những người khách từ nước ngoài. Và hiện nay khách tham quan du lịch từ nước ngoài đến Việt Nam đang chiếm một tỷ lệ lớn. Vì vậy nhân viên lễ tân luôn phải rèn luyện kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ của mình để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của những khách hàng nước bạn. Hiện nay đối với các nhà hàng , khách sạn lớn, thì yêu cầu cần thiết đối với một nhân viên lễ tân là phải thành thạo tối thiểu 2 thứ tiếng nhằm phục vụ tốt hơn cho công việc 5.Thành thạo kỹ năng vi tính văn phòng và phần mềm quản lý khách sạnKỹ năng tin học văn phòng được nhân viên lễ tân sử dụng trong quá trình thanh toán các chi phí cho khách hàng, thống kê các lượt khách trong ngày, số cuộc hẹn bị hủy..., đồng thời việc sử dụng những phần mềm quản lý khách sạn giúp nhân viên lễ tân có thể kiểm tra được những số lượng phòng trống, các phòng phát sinh, những cuộc hẹn bị hủy.... giúp cho quá trình trải nghiệm những sản phẩm, dịch vụ của nhà hàng sẽ không bị gián đoạn, làm mất niềm tin khách hàng. 6. Chủ động trong mọi tình huốngTình huống phát sinh là những điều khó tránh khỏi đối với mọi công việc và đối với các nhà hàng, khách sạn cũng vậy. Tình huống đấy có thể nghiêm trọng hoặc đơn giản nhưng điều quan trọng một nhân viên lễ tân phải chủ động xử lí trong mọi tình huống. Bình tĩnh, lấy lợi ích khách hàng đặt lên hàng đầu để có thể giải quyết một cách hợp tình, hợp lý. Để trở thành nhân viên lễ tân giỏi bạn cần linh hoạt, nhanh nhẹn, thông minh trong cách giải quyết. Nhân viên lễ tân cần luôn chủ động trong mọi tình huống 7. Có tinh thần học hỏi và sự cầu tiếnSẽ thật khó để có thể từ vị trí nhân viên lễ tân lên chức quản lí, hay giám đốc khách sạn nếu bạn không có tinh thần học hỏi và sự cầu tiến. Bạn có thể học thêm các kiến thức từ internet, trong sách vở, hay từ các đồng nghiệp của mình. Luôn luôn trau dồi kiến thức bản thân, đồng thời đặt ra các mục tiêu cao hơn để phấn đấu, nỗ lực có lẽ là con đường nhanh nhất để bạn có thể trở thành một nhân viên lễ tân giỏi, thậm chí là thăng chức. VI. Kết luậnĐể trở thành một nhân viên lễ tân giỏi sẽ thật đơn giản nếu bạn có đam mê, nỗ lực hết mình trong mọi nhiệm vụ. Cơ hội về nghề lễ tân sẽ còn rất nhiều ở phía trước đang chờ bạn nắm bắt. Hy vọng bài viết trên đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nghề lễ tân, nắm được những bí quyết để có thể trở thành một nhân viên lễ tân giỏi. Chúc bạn thành công về công việc mình đã chọn lựa! |