Một cuộc điện thoại góp phần không nhỏ để tiếp cận và giới thiệu sản phẩm. Đây là được coi là hình thức marketing tác động trực tiếp và có thể nhận lại phản hồi ngay từ phía khách hàng. Bán hàng qua điện thoại trong thực tế khó hơn rất nhiều so với bán hàng trực tiếp. Nếu như không khéo léo và có kỹ năng tốt, đối với nhiều khách hàng họ sẽ cảm thấy khó chịu vì bị làm phiền và khả năng từ chối tư vấn là rất cao. 5 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại cần thuần thụcKỹ năng bán hàng qua điện thoạiKỹ năng là cần rèn luyện theo thời gian dài, một nhân viên telesales cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết dưới đây: #1. Hiểu rõ sản phẩm mình đang bán Hiểu sản phẩm, biết chính xác mình đang bán gì sẽ giúp bạn có nền tảng vững chắc về các ưu điểm, điểm nội bật của sản phẩm, biết cách thuyết phục khách hàng vì sao phải chọn sản phẩm của bạn thay bì chọn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Sau khi đã hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của cong ty, hãy dành thời gian viết các kịch bản bán hàng qua điện thoại, nởi đôi khi bạn sẽ chẳng may rơi vào thế bị động và quên mất nội dung quan trọng làm ảnh hưởng đến cuộc điện thoại. #2. Tìm hiểu rõ thông tin về khách hàng trước khi gọi điện Việc tìm hiểu thông tin khách hàng không chỉ giúp bạn hiểu được phần nào nhu cầu để giới thiệu sản phẩm của mình tới họ. Hơn nữa nó cũng giúp bạn tiện cách xưng hô và diễn đạt để khách hàng có thể hiểu một cách nhanh nhất. Trường hợp bạn gọi sai tên cũng tạo cho khách hàng tâm lý không tin tưởng hoặc nhầm số dẫn đến những suy nghĩ sai lệch về sản phẩm của bạn. #3. Luôn giữ tinh thần thỏa mái và cởi mở Rất nhiều người cho rằng khi bán hàng qua điện thoại thì thái độ không quan trọng, bởi chúng ta có trực tiếp nói chuyện với khách hàng đâu mà họ có thể biết được thái độ của chúng ta có tích cực hay không. Song qua cách bạn nói chuyện, khách hàng họ vẫn cảm nhận được thái độ của bạn. Dù không nhìn thấy bạn nhưng qua các trò chuyện, nhiều vị khách tinh tế vẫn có thể cảm nhận được giọng nói, thái độ, sự tự tin cũng như cách thức mà bạn truyền đạt nội dung tới họ. Sự thành công trong giao tiếp qua điện thoại được quyết định bởi 86% bởi giọng nói và chỉ có 14% phụ thuộc vào nội dung mà bạn truyền tải. Bạn cần có sự cởi mở, thỏa mái và vui tươi khi trao đổi để gây ấn tượng khách hàng. Hãy luôn làm việc với tư thế thỏa mái nhất, hít thở sâu và nở nụ cười vui vẻ để tinh thần thỏa mái và chắc chắc khách hàng sẽ cảm nhận được sự tự tin, hào hứng và tràn đầy nhiệt huyết với công việc bạn đang làm. #3. Luôn luôn lắng nghe Luôn luôn thấu hiểu Việc chào bán qua điện thoại là cả một nghệ thuật, bạn chỉ có một khoảng thời gian ngắn để tạo ấn tượng với khách hàng. Bởi thế hãy tạo sự thu hút ngay từ lời chào đầu tiên, thay vì chào hỏi bình thường. Hãy hỏi Hôm nay bạn thế nào? để tạo sự thân mật ngay từ đầu. Ban đầu bạn có thể phải nghe những câu hỏi dồn dập của khách hàng về sản phẩm với mong muốn sự rõ ràng và độ chính xác cao. Hãy luôn luôn lắng nghe và đặt mình vào trong tư thế của một người bạn để thấu hiểu và trao đổi sao cho khách hàng hài lòng. Thu hẹp khoảng cách, tạo không gian thỏa mái để họ cảm thấy thân quen và có thể trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. #4. Chủ động đặt câu hỏi cho khách hàng Việc đặt câu hỏi cho khách hàng sẽ giúp bạn luôn ở thế chủ động và khách hàng dễ bị thuyết phục, bởi mọi câu trả lời, mọi lời nói đều nằm trong dự tính của bạn và có phương án giải quyết. Tuy nhiên, cái gì cũng có hai mặt nhất định. Đừng nên đặt quá nhiều câu hỏi bởi họ sẽ chán và cảm thấy khó chịu. Phải cân bằng và hiểu thời điểm nào nên đặt câu hỏi và nên đặt bao nhiêu câu hỏi. Không nên đưa ra các câu hỏi khiếm nhã và chỉ hỏi các câu đem lại thông tin mà bạn cần biết từ khách hàng. Trong quá trình hỏi khách hàng, hãy luôn tập trung lắng nghe và ghi lại những mong muốn của họ. #5. Đừng bao giờ cúp máy trước khách hàng. Một quy tắc trong mọi cuộc điện thoại về kinh doanh là không bao giờ cúp máy trước khách hàng. Bạn là người bán sản phẩm, dịch vụ qua điện thoại và dù cho họ có đồng ý hay không đồng ý thì đừng vội vàng cúp máy. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và khiến họ không muốn mua sản phẩm nữa. Luôn để khách hàng là người chủ động trong việc dừng câu chuyện, vì điều này sẽ giúp họ cảm thấy được tôn trọng hơn. Và biết đâu họ lại có sự thay đổi quyết định ở cuối câu chuyện. Kỹ năng bán hàng qua điện thoại vô cùng quan trọng, vì thế hãy tạo ấn tượng tốt cho khách hàng về công ty của bạn bằng những điều nhỏ nhất. Tố chất cần có người bán hàng qua điện thoạiNgoài việc trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết thì một nhân viên bán hàng qua điện thoại thành công còn cần hội tụ một số tố chất quan trọng khác như: 1. Giọng nói Thành công của một công việc tư vấn bán hàng qua điện thoại phụ thuộc 80% vào giọng nói và 20% vào cách trao đổi. Chính vì vậy mà việc sở hữu một giọng nói thu hút, cách ứng xử thông minh và tinh thần thỏa mái khi thực hiện một cuộc trò chuyện sẽ càng tăng tỷ lệ chốt đơn hàng thành công qua điện thoại. Lưu ý, khi bắt đầu cuộc gọi bạn nên tìm những nơi tránh ồn, đây cũng là một yếu tố cho sự tôn trọng khách hàng của bạn. 2. Lên kế hoạch cụ thể Một nhân viên bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp cần xây dựng cho mình những kế hoạch cụ thể như:
Những kế hoạch cụ thể đó sẽ giúp bạn có những định hướng, mục tiêu để hoàn thành công việc một cách tốt nhất. 3. Soạn trước kịch bản Việc xây dựng những mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại sẽ giúp cuộc gọi của bạn tiến hành thuận lợi hơn, các tình huống sự cố phát sinh cũng được xử lý một cách nhanh gọn, suôn sẻ. Để cuộc gọi diễn ra thuận lợi nhất, bạn nên thực hành các tình huống, các mẫu nội dung đó trước để tự cảm nhận được cách truyền đạt của mình đã được chưa và nếu chưa thì tìm cách khắc phục nó. 4. Tạo hứng thú trong công việc của mình Trong bất kỳ công việc nào, muốn thành công bạn cần phải có sự đam mê, có nhiệt huyết. Làm công việc mình yêu thích bạn sẽ cảm thấy như mình không phải làm nữa, tự tạo niềm vui trong công việc sẽ khiến bạn không cảm giác rằng ngày nào cũng phải làm một công việc nhàm chán nữa. Bạn có thể tự xây dựng chính sách thưởng cho bản thân khi hoàn thành công việc đó để có thêm động lực phấn đấu. 5. Xử lý hiệu quả khi bị từ chối Bán hàng qua điện thoại là công việc có tỷ lệ khách hàng từ chối cao điều này cũng khiến nhiều bạn chán nản, nhụt chí. Nhưng nếu bạn muốn trở thành một nhân viên bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp thì bạn phải chấp nhận vấn đề đó và tìm nghệ thuật xử lý tình huống từ chối hiệu quả và tiếp tục công việc yêu thích của bạn. 6. Làm việc có tổ chức và ghi chú kỹ Một ngày, bạn thực hiện rất nhiều cuộc gọi telesales nếu bạn không có cách tổ chức công việc và ghi chú kỹ càng bạn rất dễ quên và sẽ gây ảnh hưởng trong quá trình chăm sóc khách hàng sau đó. 7. Kết hợp nhiều công cụ hỗ trợ Công việc của bạn chủ yếu sử dụng điện thoại nhưng trong thời đại công nghệ 4.0 nếu bạn biết cách kết hợp sử dụng internet, những công cụ hỗ trợ như tin nhắn, email sẽ giúp công việc bán hàng của bạn đạt hiệu quả cao hơn. Xem ngay video chia sẻ 6 Bí quyết để chinh phục khách hàng qua điện thoại do Chuyên gia Đào tạo bán hàng Phan Vui chia sẻ: Gọi điện tới số Hotline0903.289.980 nếu bạn đang gặp nhiều vướng mắc trong kỹ năng bán hàng, Chuyên gia Phan Vui sẽ giải đáp miễn phí cho bạn. |
