Những khái niệm tưởng chừng đơn giản nhưng chưa chắc nhiều người đang làm công việc này hiểu rõ và có thể phân loại rõ ràng các loại hình thức bán hàng khác nhau. Dưới đây là những kiến thức cơ bản giúp bạn hiểu rõ hơn khái niệm này. 1. Khái nhiệm bán hàng Bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu của người mua, để cả hai bên nhận được quyền lợi thỏa đáng. Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”. Theo một số quan điểm hiện đại phổ biến thì khái niệm bán hàng được định nghĩa như sau: – Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh đó là sự gặp gỡ của người bán và người mua ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gỡ thành công trong cuộc đàm phán về việc trao đổi sản phẩm – Bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán . – Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ muốn. 2. Phân loại bán hàng Một số phương pháp bán hàng phổ biến, các doanh nghiệp, công ty thường dùng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Direct selling – Bán hàng trực tiếp: người bán hàng trực tiếp gặp khách hàng để trao đổi Retail selling – Bán lẻ: Sản phẩm được bán cho người tiêu dùng qua kênh phân phối: Siêu thị, bách hóa, shop… Agency selling – Đại diện bán hàng: Một đơn vị khác thay mặt nhà sản xuất để bán cho người tiêu dùng, Telesales – Bán hàng qua điện thoại: Sản phẩm và dịch vụ được bán nhờ việc tư vấn bán hàng qua điện thoại, không gặp mặt trực tiếp Door to Door selling – Bán hàng tận nhà: nhân viên đến tận nhà của khách hàng để tư vấn sản phẩm/dịch vụ, và bán hàng trực tiếp. Business to business (B2B) selling – Doanh nghiệp này bán hàng cho doanh nghiệp khác. Business to government selling – Doanh nghiệp cung cấp giải pháp và bán hàng cho chính phủ, nhà nước. Online Selling: Bán hàng qua internet. Trong hầu hết các trường hợp, mục đích của việc kinh doanh là mang về lợi lợi nhuận. Doanh nghiệp, tổ chức tạo ra lợi nhuận bằng cách nghiên cứu, phát triển, sản xuất, và giao sản phẩm hay dịch vụ đến tay người tiêu dùng. Bạn cần phải nghỉ đến nhu cầu thực sự của người mua lẫn cả người bán, mang lại lợi ích cho khách hàng chứ không phải là cố gắng thuyết phục khách hàng mua những sản phẩm mà họ không thực sự cần, để rồi sau đó họ vứt một chỗ và bỏ quên. Commentscomments Bán hàng là gì? Bán hàng online là gì? Bán hàng online nên bán gì? là thắc mắc của khá nhiều bạn trẻ muốn kinh doanh hiện nay. Cùng tìm hiểu thật kỹ tất cả những vấn đề này và nhiều thông tin liên quan khác bạn nhé! Việc làm bán hàng HOT nhất! Bán hàng là gì? Đây chắc hẳn là câu hỏi mà những người yêu thích và muốn dấn thân vào kinh doanh đều từng thắc mắc. Dù là bán hàng trực tiếp hay bán hàng online thì bạn đều phải hội tụ đủ kiến thức và kỹ năng thì mới có thể thành công. Bài viết dưới đây sẽ gửi đến bạn một số thông tin tổng hợp về nghề bán hàng nói chung và mảng bán hàng online nói riêng. Bán hàng là hoạt động liên quan đến việc bán một lượng hàng hóa hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian định trước. Hay hiểu theo cách khác, bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu của người mua, để cả hai bên nhận được quyền lợi thỏa đáng.  Bán hàng trực tiếp Là hình thức bán hàng truyền thống, người mua sẽ gặp trực tiếp người bán để thực hiện quá trình trao đổi hàng hóa. Bán hàng trên Internet Đây là một trong những hình thức bán hàng được ưa chuộng bởi cả người mua và người bán hiện nay. Trong đó người bán sẽ giới thiệu và quảng cáo sản phẩm của mình trên mạng để tiếp cận đến người dùng. Bán hàng giữa các doanh nghiệp (B2B) B2B là viết tắt của cụm từ Business to business. Đó là hình thức bán hàng giữa các doanh nghiệp với nhau. Bán lẻ (B2C) B2C là viết tắt của cụm từ Business to customer. Đây là hình thức bán hàng từ doanh nghiệp đến cá nhân người tiêu dùng. Hình thức này gặp phổ biến ở các kênh như siêu thị, shop… Đại diện bán hàng Các đơn vị bán hàng sẽ thay mặt nhà sản xuất để cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Bán hàng qua điện thoại Tương tự như hình thức bán hàng online, hình thức bán hàng qua điện thoại cũng không phải gặp mặt trực tiếp. Người bán sẽ tư vấn sản phẩm, dịch vụ qua điện thoại mà không cần gặp trực tiếp người mua. Bán hàng tận nhà Đây là hình thức bán hàng mà nhân viên bán hàng sẽ đến trực tiếp nhà của người tiêu dùng để tư vấn, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ họ cung cấp. Bán hàng là một nghệ thuật và người bán hàng cũng là nghệ sĩ. Kỹ năng bán hàng thực chất chính là cách mà bạn khéo léo tư vấn và thuyết phục khách hàng để bán sản phẩm thành công. Kỹ năng bán hàng là một phạm trù rộng, nó hội tụ nhiều loại kỹ năng nhỏ. Bạn cũng cần kết hợp nhuần nhuyễn giữa kỹ năng và sự kiên nhẫn, thông minh, nhanh nhạy, sáng tạo để trở thành một người bán hàng thành công. ► Tham khảo: Mẹo bán hàng Online đắt khách bạn cần biết Dưới đây sẽ là 7 bước để có được kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả nhất: Dù làm công việc gì đi chăng nữa thì bạn cũng không thể bỏ qua bước đặt mục tiêu, thiếu đi bước quan trọng này thì phần trăm thất bại của bạn sẽ rất cao. Nhân viên bán hàng cũng cần lập rõ mục tiêu dài hạn, ngắn hạn của bản thân đồng tự đặt ra giới hạn cho mình xem trong bao lâu sẽ hoàn thành. Ngoài ra bạn nên xác định luôn đâu là những khách hàng tiềm năng, cách tiếp cận họ như thế nào, tư vấn ra sao để bán được hàng… Như đã nói ở trên, sau khi lập được mục tiêu thì bạn cần đi tìm khách hàng tiềm năng cho mình. Điều này giúp bạn nhanh chóng bán được sản phẩm mà không lãng phí thời gian, công sức với những người không phù hợp. Tìm được khách thôi chưa đủ, giờ là thời điểm cho việc tiếp cận khách hàng. Chỉ khi tiếp xúc với họ, bạn mới biết họ thực sự cần gì, nhu cầu của họ ra sao để tư vấn và bán hàng theo cách phù hợp nhất. Bạn phải chịu khó tìm hiểu về khách hàng của mình, nhớ kỹ thông tin về họ. Việc bán hàng có thành công hay không chính là nằm ở việc bạn có hiểu rõ tính cách và nhu cầu của khách hay không. Đừng biến bài giới thiệu mặt hàng của mình thành một bài diễn văn dài lê thê và đầy máy móc. Nếu bạn làm vậy thì sẽ chẳng có khách hàng nào kiên nhẫn lắng nghe đến cuối đâu! Hãy nói một cách ngắn gọn và dễ hiểu để người nghe dễ tiếp thu thông tin. Cũng đừng quên tận dụng óc sáng tạo để phần giới thiệu của bạn sinh động và hấp dẫn hơn. Khách hàng nào cũng vậy, dù đã nghe và hiểu rõ lợi ích của sản phẩm thì họ vẫn sẽ lưỡng lự không mua hàng ngay. Việc của bạn lúc này chính là thuyết phục họ để họ chắc chắn với quyết định của mình. Một nhân viên tư vấn bán hàng giỏi sẽ biết cách giữ vững sự tự tin, tinh tế và khéo léo để thực sự chinh phục khách hàng. Sau khi thuyết phục khách thành công thì bạn phải làm bước chốt đơn này. Đây có thể nói khâu mà mọi nhân viên bán hàng đều thích thú bởi đến được bước này chứng tỏ họ đã thành công ‘thu phục’ khách hàng. Đây là một bước vô cùng quan trọng, đừng coi nhẹ tầm ảnh hưởng của nó bạn nhé! Không phải chốt được đơn là đã thành công, đã xong việc đâu. Sau khi khách đã mang hàng về nhà, bạn phải thường xuyên liên lạc để đảm bảo khách có trải nghiệm tốt với sản phẩm mình bán ra. Bạn cũng phải chịu trách nhiệm trả lời hết mọi thắc mắc của khách cũng như xử lý khi có trục trặc xảy ra. Bước này thậm chí còn quan trọng hơn bước chốt đơn. Nếu bạn làm tốt khâu cuối này, bạn sẽ thu về được lợi ích không nhỏ cho bản thân và công ty. Khách hàng được bạn chăm sóc chu đáo sẽ tiếp tục chọn mua sản phẩm của công ty bạn, thậm chí còn giới thiệu cho những khách hàng khác nữa. Quả là một mũi tên trúng nhiều đích phải không nào? Bán hàng online là loại hình kinh doanh sản phẩm thông qua sự hỗ trợ của Internet. Người mua và người bán không trao đổi, mua bán, thanh toán trực tiếp mà mọi hoạt động đều được thực hiện online. Người bán sẽ tư vấn trực tuyến cho khách hàng, khi khách đồng ý mua thì hàng hóa, sản phẩm sẽ được giao đến tận tay họ. Người mua hoàn toàn không cần cất công đi đến cửa hàng. Về phần thanh toán thì người mua cũng có thể lựa chọn vô vàn phương thức thanh toán khác nhau như thẻ ATM, chuyển khoản qua ngân hàng, ví điện tử, thanh toán trực tiếp khi nhận hàng… Lợi ích của việc mua bán online thì chắc hẳn ai cũng đã thấy rõ. Người mua thì không cần cất công lặn lội để mua đồ ngoài cửa hàng. Họ chỉ cần chọn sản phẩm ưng ý, đặt hàng và ngồi chờ hàng giao đến tận tay mà thôi. Đây có thể nói là một phát minh tuyệt vời dành cho những người bận rộn. Về phần người bán, họ cũng thu về được nhiều lợi ích khi lựa chọn bán hàng trực tuyến. Họ không cần phải bỏ vốn để thuê mặt bằng với chi phí đắt đỏ. Họ chỉ cần mở shop online và quảng bá tốt cho sản phẩm của mình là có thể thu về lợi nhuận rồi. Cũng chính vì những lợi ích này mà việc mua hàng, bán hàng online đang phát triển mạnh mẽ hơn từng ngày và hứa hẹn sẽ có một chỗ đứng vững chắc trong ngành thương mại. ► Tìm hiểu thêm: Kiến thức về ngành nghề bổ ích cho các ứng viên hiện nay Nếu bạn là chủ shop online và việc buôn bán của bạn đang ngày một phát đạt hơn, chắc hẳn bạn sẽ nghĩ đến việc mở rộng mô hình kinh doanh của shop. Một khi đã quyết tâm phát triển cửa hàng nhỏ ban đầu thành một thương hiệu lớn, bạn không thể thiếu đi sự trợ giúp của các cộng tác viên (CTV). Cộng tác viên bán hàng online chính là người đăng ký để trở thành đại lý phân phối sản phẩm cho một thương hiệu lớn. Họ dĩ nhiên không trực tiếp mở cửa hàng để bán sản phẩm. Họ chọn phương thức bán hàng online trên Internet. ► Tham khảo: Cách bán hàng online tại nhà đem lại hiệu quả cao Phần lớn các thương hiệu nổi tiếng đều có nhu cầu tuyển dụng CTV cao bởi họ nhận ra lợi ích tuyệt vời của việc này. Các CTV online sẽ giúp các doanh nghiệp, chủ shop tiết kiệm thời gian đăng tin tuyển dụng và giảm bớt những chi phí không cần thiết. CTV cũng là những người đem sản phẩm đến gần với khách hàng hơn. Chính vì vậy, họ là một mắt xích không thể thay thế. Một khi đã biết được lợi ích từ việc bán hàng online thì chắc hẳn bạn sẽ chẳng còn chần chừ mà bắt tay vào kinh doanh thôi đúng không nào? Thế nhưng bạn có trăn trở vấn đề làm thế nào để bán hàng online hiệu quả? Đừng lo lắng nữa, dưới đây là hướng dẫn dành cho bạn, làm theo các bước này và bạn sẽ đạt được hiệu quả cao khi kinh doanh!
► XEM THÊM: 7 bước bán hàng cơ bản giúp bạn thành công Bắt đầu bán hàng online nên bán gì? Dưới đây là một số gợi ý cho bạn! Quần áo, phụ kiện thời trang luôn thu hút phái nữ, thậm chí là cả phái nam. Dù là chỉ cần ‘ăn no mặc ấm’ hay muốn ‘ăn ngon mặc đẹp’ thì chúng ta đều không thể sống thiếu trang phục. Vậy tại sao bạn không lựa chọn bán hàng quần áo online nhỉ? Đây thực sự là một sự lựa chọn đúng đắn đó! Đây cũng là mặt hàng rất dễ tìm nguồn hàng tốt. Bạn có thể lựa chọn nhập sỉ của các shop trong nước hoặc đánh hàng về từ nước ngoài. Đừng quên để tâm xem loại quần áo, phụ kiện nào đang hot để chiều ý khách hàng nhé! Ngoài khiếu bán hàng, bạn cũng cần chú trọng mảng quảng bá sản phẩm. Kết hợp tốt những điều này thì shop online của bạn sẽ luôn đắt khách và thu về lợi nhuận đều. ► XEM THÊM: Cách bán hàng online quần áo đem lại lợi nhuận cao Tương tự như quần áo, mỹ phẩm cũng là một mặt hàng bán rất chạy. Các cô gái, thậm chí là cánh mày râu trong xã hội hiện nay ngày nay đều có nhu cầu lớn trong việc chăm sóc và làm đẹp cho bản thân. Vậy nên đầy sẽ là một hướng đi đúng đắn dành cho bạn. Mỹ phẩm là loại mặt hàng có chủng loại cực kỳ đa dạng. Bạn có thể chọn kinh doanh các loại mỹ phẩm tổng hợp hoặc chỉ tập trung bán một mặt hàng cụ thể như son môi, phấn, kẻ mắt, serum, kem dưỡng da, mặt nạ… Bạn có thể chọn trở thành người phân phối sản phẩm của các nhãn hàng mỹ phẩm uy tín như Maybelinr, Shiseido, Lancome, MAC… Nếu khéo tay và có hiểu biết sâu rộng về mỹ phẩm thì bạn còn có thể tự làm ra các sản phẩm làm đẹp để bán. Nhiều shop mỹ phẩm, đồ làm đẹp homemade hiện đang thu hút số lượng lớn các chị em như SheaGana, NauNau, Hannah House… Hãy nhớ các sản phẩm của bạn phải đảm bảo về mặt chất lượng, giá thành cũng như nguồn gốc xuất xứ thì mới có thể được khách hàng tin dùng lâu dài bạn nhé! Đây cũng là một loại mặt hàng thu hút lượng người mua rất lớn nhưng nhiều người kinh doanh chưa nhận ra. Các bà mẹ đang mang thai hoặc đang nuôi con luôn có nhu cầu lớn trong việc mua sắm đồ mẹ và bé. Chính vì vậy, bạn có thể chọn mặt hàng để bắt đầu kinh doanh ngay. Bạn sẽ bất ngờ với doanh thu của chính mình đấy. Đây là mặt hàng phù hợp cho cánh mày râu để họ thỏa mãn ước mơ bán hàng online. Đàn ông cũng có thể kinh doanh giỏi như phụ nữ vậy, chỉ cần họ biết lựa chọn đúng mặt hàng phù hợp với bản thân. Đồ công nghệ chính là một lựa chọn tốt dành cho họ. Con người thời đại ngày nay gần như không thể sống thiếu công nghệ. Hãy tận dụng điểm này để kinh doanh mặt hàng chưa bao giờ hết hot này. Nam giới thường đam mê thiết bị công nghệ, đồ điện tử; vì vậy họ thường có kiến thức sâu rộng về mảng này. Đó chính là thế mạnh vượt trội giúp họ bán hàng online thành công. Kinh doanh đồ ăn handmade cũng là một ý tưởng không tồi dành cho những ai giỏi nấu nướng và muốn dấn thân vào nghề bán hàng online. Con người thời nay quá bận rộn, họ nhiều khi chẳng có thời gian để nấu cho mình một bữa trưa tử tế để mang đi làm hoặc đôi khi họ hơi chán cơm nhà và muốn ‘đổi gió’ một chút. Những người như vậy nhiều vô kể và điều mà họ cần chính là một địa chỉ bán và ship đồ ăn ngon – sạch – giá thành hợp lý. Nhiều shop bán đồ ăn online như Kent Food, Hà Nội Đệ Nhất Ăn Đêm, KumKum, Bếp Mẹ Bông, Ship Đồ Ăn Đêm Trang Béo… đều đang thu về lợi nhuận lớn vì chiều được dạ dày của các thực khách bận rộn. Vậy bạn còn chần chừ gì mà không thử kinh doanh đồ ăn do chính tay mình làm nhỉ? ► XEM THÊM: Bán hàng online nên bán gì để đem lại lợi nhuận cao nhất Bán hàng online muốn đắt khách thì phải có mẹo va dưới đây chính là những ‘bí kíp’ hay dành cho bạn! Đừng ham rẻ mà nhập bán những sản phẩm kém chất lượng bạn nhé, bởi vì như vậy bạn đang tự tay hủy hoại công việc làm ăn của chính mình đó. Khách hàng nào cũng muốn nhận về sản phẩm tốt. Thực tế, họ không tiếc bỏ ra một khoản tiền lớn để mua sản phẩm với điều kiện chất lượng của nó phải xứng đáng với giá thành. Hãy tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh để chọn ra mức giá thích hợp nhất giúp bạn thu hút khách. Tuy nhiên đừng hạ giá quá thấp kẻo lại biến thành kẻ phá giá thị trường. ► Xem thêm: Các trang web bán hàng online uy tín hiện nay Bạn là người bán hàng nhưng đôi khi lại cần đứng ở vị trí người mua hàng để suy nghĩ. Chỉ có như vậy bạn mới biết được khách hàng cần gì, muốn gì ở sản phẩm. Hiểu được khách hàng như chính bản thân mình thì cánh cửa thành công sẽ luôn rộng mở với bạn. Có kỹ năng bán hàng thôi chưa đủ, bạn còn cần những chiến lược quảng bá hợp lý để hút khách khiến khách hàng hứng thú và quan tâm đến sản phẩm của bạn nhiều hơn. Doanh thu bán hàng của bạn cũng sẽ nhờ thế mà tăng lên. Người mua hàng online thường không thể đến tận nơi xem hàng trực tiếp, vì vậy họ rất cần hình ảnh minh họa cho sản phẩm họ muốn mua. Muốn được lòng khách hàng, hình ảnh của bạn phải đảm bảo cùng lúc 2 yếu tố sống động và chân thực. Ảnh đẹp và sống động mới có thể hút mắt người nhìn, tuy nhiên ảnh cũng không thể ‘ảo diệu’ và khác xa thực tế quá mức. Nó phải đảm bảo được độ chân thực để khách không thất vọng khi nhận được hàng thực tế. ► Xem ngay: Cách bán hàng trên Shopee hiệu quả bạn nên áp dụng Bán hàng online trong thời buổi công nghệ là phải hết sức nhanh nhạy và tâm lý với khách hàng. Người mua hàng không thích đồ rẻ nhưng lại hứng thú với những chương trình khuyến mãi hoặc mini game trao tặng những phần quà nho nhỏ. Đó được coi là sự tri ân khách hàng của shop. Những món quà, những voucher có giá trị không quá lớn nhưng lại làm ấm lòng khách hàng, khiến họ càng gắn bó trung thành với cửa hành của bạn. Trên đây là bài viết tổng hợp cực kỳ đầy đủ về khái niệm bán hàng là gì, nghề bán hàng nói chung và bán hàng online nói riêng. Hi vọng những kiến thức hữu ích này sẽ giúp bạn tăng thêm hiểu biết để ngày càng thành công với nghề bán hàng hơn nữa. |
