– Chatbot Facebook là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook của bạn. – Mỗi chatbot Facebook phải được liên kết với một trang Facebook đang tồn tại. Vì vậy, nếu bất cứ ai đang chat với bot của bạn thì họ đang chat với trang Facebook của bạn, nhưng thay vì là cuộc trò chuyện giữa người với người thì bot của bạn nói chuyện với người. Cách 1: Người dùng có thể liên lạc với một chatbot Facebook thông qua trang mà nó đang chạy. Đơn giản chỉ cần nhấn nút “Tin nhắn” trên trang đó để liên lạc với nó. Cách 2: Người dùng có thể tìm thấy chatbot của bạn trong Facebook Messenger bằng cách search tên của trang mà bot của bạn đang chạy. Cách 3: Người dùng có thể click vào đường link Messenger của chatbot. – m.me là dịch vụ URL được rút ngắn do Facebook vận hành nhằm chuyển hướng người dùng đến một cá nhân, trang hoặc bot trong Messenger. Bạn có thể sử dụng chúng trên trang web, bản tin qua email, v.v. – Định dạng của liên kết là http://m.me/<PAGE_NAME>, trong đó PAGE_NAME là điều khiển của trang Facebook mà bot được liên kết tới. – Ví dụ: m.me/hekateai Cách 4: Người dùng còn có thể quét mã Messenger để bắt đầu cuộc trò chuyện với bot của bạn trên Messenger. *Phiên bản hướng dẫn trên nền tảng Messnow: https://messnow.com/blog/phan-1-chatbot-facebook-la-gi/
Là một phần mềm máy tính giúp tương tác / nói chuyện với từng khách hàng TỰ ĐỘNG, 24/7. Chatbot Messenger là phần mềm được kết nối với Facebook Messenger, giúp hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng có thể thực hiện tự động. Chatbot là một công cụ có thể giao tiếp, tương tác với con người thông qua trí tuệ nhân tạo đã được lập trình sẵn. Trong hầu hết các trường hợp thì chatbot được sử dụng qua ứng dụng nhắn tin để nói chuyện với con người. Chatbot có thể sử dụng như một công cụ hiệu quả giúp cho việc chăm sóc khách hàng được thực hiện tự động 24/7. Trên thực tế, chatbot nhanh hơn con người trong việc đưa ra câu trả lời. Hơn nữa, với chatbot các doanh nghiệp sẽ không cần thuê nhân viên để chăm sóc khách hàng. Điều này giúp cho chi phí marketing của doanh nghiệp được giảm xuống.
Có rất nhiều các công cụ Automation Marketing chúng ta đã từng biết từ trước để chăm sóc khách hàng và thu thập danh sách khách hàng tiềm năng như: Email, Group, Fanpage, Profile cá nhân, SMS,… Tuy nhiên ngày nay công việc chăm sóc khách hàng lại cần 1 yếu tố cực kỳ quan trọng đó chính là tiện dụng và nhanh chóng - chatbot chính là công cụ lý tưởng! Ai nên sử dụng Chatbot?Chatbot đang dần được ứng dụng sâu rộng vào cuộc sống cũng như kinh doanh. Đối tượng sử dụng Chatbot rất đa dạng từ cho tất cả các ngành kinh doanh nhưng tốt nhất trong các nhóm ngành như:
Ứng dụng Chatbot khi kinh doanh trên Sàn TMĐT: Amazon, Shopee, Lazada,..
Ứng dụng Chatbot tại Nhà hàng, quán Cafe, Salon Tóc,..
Tạo Chatbot Viral Facebook với FchatFchat là công cụ giúp bạn tạo ra Chatbot trên Facebook Messenger. Bạn có thể kết nối với nhiều Fanpage và ngồi tại 1 cửa sổ để tương tác với khách hàng. Đồng thời, bạn có thể tạo ra các kịch bản CSKH tự động.
Với Fchat, bạn có thể nhắn tin miễn phí tới tất cả khách hàng cũ, lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, bán hàng tự động trên Messenger,.. Điều tuyệt vời là nó dùng ngôn ngữ đa dạng và Miễn Phí trọn đời. TẠO CHATBOT MIỄN PHÍ VỚI FCHAT Chúc bạn thành công! Bán hàng trên Facebook nhất định nhà bán hàng phải biết tới tính năng chat bot facebook nhằm hỗ trợ việc kinh doanh của bạn trở nên thuận tiện hơn, công cụ giúp trả lời tin nhắn của khách cũng như bình luận thông minh mà bạn không cần tốn nguồn lực, tiết kiệm được chi phí rất nhiều. Vậy chat bot facebook là gì? Tính năng này hỗ trợ việc bán hàng như thế nào? Và làm thế nào để sử dụng được tính năng này, hãy cùng khám phá ngay bài viết này của Sapo nhé. 1. Chat bot Facebook là gì?Chat bot messenger facebook được xem là một ứng dụng trò chuyện. Sau khi cài đặt, chat bot facebook sẽ tự động tương tác với người dùng, được đặc biệt sử dụng cho các fanpage phục vụ cho việc kinh doanh hoặc doanh nghiệp để mỗi khi có khách hàng vào page và hỏi về một sản phẩm/dịch vụ nào đó thì đều sẽ được phản hồi ngay lập tức mà không cần tới người trực chat, khách hàng cũng không phải chờ đợi câu trả lời quá lâu.  Có thể trước đây bạn đã từng biết tới hoặc một vài lần tương tác với chatbot, đây là công cụ được tạo ra nhằm mục đích tăng dịch vụ chăm sóc khách hàng, trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc đề xuất sản phẩm, những đoạn mẫu tin nhắn nhỏ được xuất hiện ở rất nhiều nơi hiện nay. Các doanh nghiệp hoặc chủ shop nào sử dụng tính năng này cũng đều nâng cao được chất lượng phục vụ khách hàng cũng như gia tăng được lợi nhuận. 2. Bot chat messenger hướng tới mục đích gì?Chatbot là công cụ sinh ra để hướng tới mục đích phục vụ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, được lập trình để nhận biết và đưa ra những câu trả lời cho câu hỏi hoặc yêu cầu được nhiều người tìm kiếm. Chat bot messenger facebook được sử dụng trong việc bán hàng nhằm hỗ trợ nhân viên và tăng năng suất của họ trong quá trình làm việc, nhằm thúc đẩy việc ra đơn hiệu quả cũng như luôn đảm bảo trải nghiệm mua hàng cho khách, bạn không thể trực chat với khách hàng 24/7 thế nhưng chatbot thì có thể giúp bạn trả lời khách hàng bất cứ thời điểm nào trong ngày. Đây là lí do vì sao mà chat bot facebook hay các công cụ chatbot khác được sử dụng ngày càng phổ biến hiện nay, ứng dụng công nghệ hiện đại vào kinh doanh vừa giúp bạn tối ưu chi phí, vừa giúp bạn kinh doanh hiệu quả hơn, làm cho khách hàng hài lòng hơn trong thời buổi khách hàng ngày càng khó tính. Nhà bán hàng/ doanh nghiệp đều có thể học cách để sử dụng tính năng chat bot facebook, người dùng chỉ cần tạo ra các đoạn tin nhắn mẫu, hoặc đoạn hội thoại, câu trả lời dựa trên từ khóa mà khách hàng thường xuyên hỏi là có thể tạo ra một cuộc liền mạch, không khác gì khách hàng đang trò chuyện với một nhân viên chăm sóc khách hàng thực tế. 3. Lợi ích của chat bot facebook3.1. Tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc chăm sóc khách hàngNgày nay, khách hàng đòi hỏi rất cao ở các dịch vụ chăm sóc khi mua sắm, họ luôn mong muốn được phục vụ 24/7, nhất là khi nhắn tin hỏi về sản phẩm/dịch vụ trên fanpage. Thêm vào đó, khách hàng thường có các câu hỏi tương tự nhau, lặp lại, để tránh mất thời gian phải trả lời đi trả lời lại nhiều lần thì chat bot là công cụ giúp bạn có thể lên trước kịch bản tin nhắn và trả lời các câu hỏi dựa trên từ khóa. Chat bot messenger facebook vừa có thế giúp bạn tiết kiệm chi phí thuê nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên trực page, vừa có thể tiết kiệm thời gian để tập trung làm các công việc khác quan trọng hơn. 3.2. Lưu trữ thông tin khách hàngChatbot có thể giữ thông tin khách hàng nhằm giúp nhà bán hàng sử dụng các thông tin này cho các chiến dịch marketing về sau Thay vì phải chi một khoản phí lớn cho quảng cáo, thì giờ đây có thể tiếp cận các cá nhân đã từng là khách hàng hoặc đã từng nhắn tin cho shop để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, phù hợp với nhu cầu, với đối tượng mà bạn đang hướng tới. 3.3. Xử lý đơn hàng nhanh chóngKhi khách hàng nhắn tin trên page, dựa trên các từ khóa, thông tin sản phẩm mà chatbot có thể lên đơn luôn cho khách hàng đó, tránh được việc bỏ lỡ, hay để sót thông tin, đơn hàng của khách.
4. Chatbot facebook hoạt động như thế nào?Cách hoạt động của Facebook chat bot được thực hiện theo nhiều cách thức khác nhau: 4.1. Dựa trên các quy tắcCác phần mềm chatbot facebook hiện nay dựa trên các quy tắc thực hiện hoạt động được thiết lập sẵn. Như một trợ lý ảo, tính năng chatbot dựa trên quy tắc hoạt động tùy thuộc vào hành động, hoặc một nhóm từ khóa cụ thể. Ví dụ: chủ shop thiết lập một để chatbot trả lời ai đó nếu họ chọn “màu vàng” hoặc màu cam”, nếu họ trả lời “tôi thích chiếc áo màu vàng” thì từ khóa cần hướng tới là “áo màu vàng”. Nếu thiết lập như vậy thì khi có khách hàng nhắn tin cho shop, chatbot sẽ tự động trả lời và đưa ra các thông tin dựa trên từ khóa bạn đã thiết lập. 4.2. Live Chat - trò chuyện trực tiếpLivechat là công nghệ giao tiếp trên các website hoặc sản phẩm của các doanh nghiệp/shop và hình thức hoạt động dưới dạng popup gửi tin nhắn tự động đến với khách hàng khi họ đang trên website của bạn. Livechat cũng được thiết lập dựa trên kịch bản hoặc khi có khách hàng muốn trò chuyện với nhân viên hỗ trợ và cùng lúc nhân viên đó đang online thì livechat sẽ kết nối ngay giúp khách hàng giải quyết các vấn đề mà họ đang gặp phải. 5. Phần mềm chatbot facebook hiệu quả nhất hiện nayNếu nhà bán hàng đang mong muốn tìm được một công cụ chatbot nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng thì Sapo GO - phần mềm cung cấp cho bạn công cụ chatbot hiệu quả. Phần mềm chatbot Sapo GO mang tới những tính năng như:
Bên cạnh việc hỗ trợ nhà bán hàng về vấn đề chăm sóc khách hàng, Sapo GO còn giúp nhà bán hàng kinh doanh hiệu quả trên Sàn TMĐT như: Shopee Tiki, Lazada, Sendo, cũng như quản lý kho, đơn hàng, doanh thu vô cùng hiệu quả. Nhà bán hàng có thể đăng ký dùng thử 7 ngày HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ phần mềm để trải nghiệm các tính năng mà Sapo GO mang tới. Sở hữu gói trải nghiệm miễn phí Sapo GO! Dùng thử miễn phíHi vọng với bài viết này của Sapo, nhà bán hàng đã có thêm những thông tin hữu ích về chat bot facebook, hiểu rõ hơn về công cụ giúp cho việc chăm sóc khách hàng của bạn trở nên thuận lợi hơn. |
