Panasonic Việt Nam luôn có chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng có được dịch vụ tốt nhất, sự yên tâm nhất khi sử dụng các dòng sản phẩm điều hòa Panasonic. Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm bị lỗi sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí tại các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền (TTBHUQ) chính thức của Panasonic. Điều hòa không khí Điều hòa dân dụng công suất nhỏ Nhập khẩu 12/24 15 Bảo hành 07 năm máy nén nếu khách hàng kích hoạt thành công bảo hành điện tử. Điều hòa công nghiệp Nhập khẩu 12/24 15 Bảo hành 05 năm cho máy nén tính từ ngày chạy thử và bàn giao từ PDV Panasonic (chỉ áp dụng cho điều hòa Dự Án) Điều hòa trung tâm FSV Nhập khẩu 12/24 Bảo hành 05 năm cho máy nén tính từ ngày chạy thử và bàn giao từ PDV Panasonic
Sản phẩm
Dòng sản phẩm
Xuất xứ
Thời hạn bảo hành
Ngày mua (tháng)
A/B*Ngày xuất xưởng (Tháng)
Thời hạn đặc biệt
** Chú thích:
- (A/B*) được giải thích như sau:A/B: Số tháng bảo hành tính từ ngày mua (A) nhưng không vượt quá số tháng (B) kể từ ngày xuất xưởng.
Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua có hóa đơn GTGT hoặc ngày kích hoạt bảo hành thành công được ghi nhận trên hệ thống.
- Trong trường hợp khách hàng không xuất trình được hóa đơn, hoặc chưa đăng ký bảo hành qua hệ thống Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử, thời hạn bảo hành của sản phẩm sẽ được tính từ ngày xuất xưởng.
- Danh sách sản phẩm do PSV phân phối có thể thay đổi mà không báo trước.
- Tham khảo chính sách Bảo hành cho từng loại sản phẩm trên ASC Portal để rõ hơn về cách đọc ngày sản xuất từ số seri, chi tiết về thông số Kỹ thuật, chính sách bảo hành.
Phiếu bảo hành hợp lệ là phiếu bảo hành do Công ty TNHH Panasonic Việt Nam phát hành kèm theo mỗi sản phẩm. Mẫu phiếu bảo hành phải đúng mẫu quy định, không tách rời, chắp vá. Thông tin kiểu máy và số máy in trên phiếu bảo hành do Panasonic in sẵn phải trùng khớp với kiểu máy và số máy trên sản phẩm, và ngày bán (do nơi bán ghi), không có dấu hiệu tẩy xóa hoặc sửa chữa.
Việc cấp lại phiếu bảo hành áp dụng cho những trường hợp sau:
- Sản phẩm của Khách hàng / cửa hàng bị mất hoặc rách phiếu bảo hành.
- Cửa hàng đã viết thông tin Khách hàng lên phiếu mà sau đó lại đổi sang sản phẩm khác.
- Gửi email về địa chỉ hoặc liên lạc số điện thoại 18001593 để được hướng dẫn. Email phải cung cấp rõ thông tin: tên Khách hàng/cửa hàng, nội dung yêu cầu, người liên lạc, và số điện thoại để nhân viên Bộ phận CSKH liên lạc lại.
- Khách hàng/Cửa hàng cần chuẩn bị trước một số thông tin như kiểu máy, số máy, ngày sản xuất (ngày xuất phiếu), thông tin Khách hàng để cung cấp cho bộ phận CSKH.
- Bộ phận CSKH sẽ yêu cầu TTBHUQ tại khu vực kiểm tra đánh giá sản phẩm trong trường hợp xin gia hạn.
- Phụ trách ngành hàng xem xét duyệt gia hạn, sau đó gửi lại phiếu bảo hành/phiếu gia hạn bảo hành tới đại lý.
Trường hợp Khách hàng làm mất PBH, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra tem nhãn, và thông tin về kiểu máy số máy trên thân máy. Nếu là sản phẩm được phân phối chính thức bởi Công ty TNHH Panasonic Việt Nam và vẫn trong thời hạn bảo hành, sản phẩm vẫn sẽ được hỗ trợ bảo hành như bình thường.
- Trong quá trình sử dụng, nếu xảy ra trục trặc hoặc cần hướng dẫn sử dụng, Khách hàng cũng sẽ nhận được hỗ trợ qua điện thoại. Sau đó, nếu cần kiểm tra trực tiếp sản phẩm, bộ phận CSKH sẽ báo cho Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền tại địa phương.
- Bộ phận CSKH hoạt động trong giờ hành chính, từ 8h00-17h30 từ thứ 2 đến Chủ nhật. Số điện thoại miễn phí 1800 1593 hoặc có phí 090 800 1593 – 04 376 77 360.
- Sản phẩm áp dụng: Điều hòa không khí, Tivi, Tủ lạnh và Máy giặt.
- Đối tượng được nhắn tin: Đại lý hoặc Khách hàng đều có thể đăng ký bảo hành sản phẩm.
- Qua trang web đăng ký bảo hành: www.panasonic.com/vn
- Sản phẩm áp dụng: Điều hòa không khí, Tivi, Tủ lạnh và Máy giặt.
- Đối tượng được sử dụng hệ thống ĐKBH Điện Tử: Đại lý hoặc cửa hàng.
Để kiểm tra thời hạn bảo hành sau khi đăng ký bảo hành thành công, gửi tin nhắn về 8050:
- Cú pháp dành cho đại lý: Pana TH [Kiểu máy] [Số máy]
Diễn giải: Pana(dấu cách)TH(dấu cách)Kiểu máy(dấu cách)Số máy - Cú pháp dành cho Khách hàng (dùng chính số điện thoại đã đăng ký): Pana KT
Diễn giải: Pana(dấu cách)KTT