Căn cứ theo Mục 4 Hướng dẫn quy trình khám bệnh tại Khoa Khám bệnh của bệnh viện ban hành kèm theo Quyết định 1313/QĐ-BYT năm 2013 quy định về quy trình khám bệnh như sau:
Bước 1: Tiếp đón người bệnh
Bước 2: Khám lâm sàng và chẩn đoán gồm:
- Khám lâm sàng, chẩn đoán và chỉ định điều trị;
- Khám lâm sàng, xét nghiệm, chẩn đoán và chỉ định điều trị;
- Khám lâm sàng, thực hiện kỹ thuật chẩn đoán hình ảnh, chẩn đoán bệnh và chỉ định điều trị;
- Khám lâm sàng, thực hiện kỹ thuật thăm dò chức năng, chẩn đoán bệnh và chỉ định điều trị;
- Các trường hợp thực hiện khám lâm sàng và có chỉ định làm 1, 2 hoặc 3 kỹ thuật cận lâm sàng phối hợp (xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng), thực hiện kỹ thuật hoặc chuyển khám chuyên khoa;
Bước 3: Thanh toán viện phí
Bước 4: Phát và lĩnh thuốc
Hướng dẫn quy trình khám bệnh tại Khoa khám bệnh của bệnh viện hiện nay? (Hình từ Internet)
Giải pháp tổng thể để cải tiến quy trình khám bệnh tại bệnh viện gồm những gì?
Căn cứ theo Tiểu mục 1 Mục 4 Hướng dẫn quy trình khám bệnh tại Khoa Khám bệnh của bệnh viện ban hành kèm theo Quyết định 1313/QĐ-BYT năm 2013 quy định về các giải pháp tổng thể của bệnh viện để cải tiến quy trình khám bệnh tại bệnh viện như sau:
(1) Cải tạo cơ sở hạ tầng khoa khám bệnh
Bố trí mặt bằng đủ rộng, tăng số lượng bàn khám bệnh, tăng ô làm thủ tục, mở rộng nơi tiếp đón, nơi chờ, sắp xếp khoa khám bệnh liên hoàn, số điểm lấy bệnh phẩm, nơi thực hiện kỹ thuật chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng, thu viện phí, giải quyết thủ tục bảo hiểm y tế đáp ứng lưu lượng người bệnh đến khám tại bệnh viện. Tổ chức nhiều điểm hướng dẫn người bệnh đến khám làm thủ tục và khám bệnh theo đúng quy trình.
(2) Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin
- Kết nối mạng giữa khoa khám bệnh, xét nghiệm, khoa dược, thu viện phí, lãnh đạo bệnh viện và các bộ phận có liên quan giúp giảm thời gian chờ, tăng cường quản lý, giảm sai sót, nhầm lẫn, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, giảm nhân lực trực tiếp tham gia quy trình khám bệnh.
- Ứng dụng một số phần mềm hỗ trợ cho thầy thuốc nhằm nâng cao chất lượng chẩn đoán, kê đơn và điều trị.
- Áp dụng mã vạch, thẻ từ trong việc xác định người bệnh, tránh nhầm lẫn, sai sót và thuận tiện trong việc trao đổi thông tin về người bệnh giữa các khoa, phòng, bộ phận trong bệnh viện.
(3) Nhân lực đủ và có chất lượng
- Tăng cường nhân lực làm việc tại các khâu tiếp đón, khám bệnh, lấy mẫu xét nghiệm, thực hiện kỹ thuật, thu viện phí, thủ tục bảo hiểm y tế, cấp phát thuốc;
- Nhân viên được huấn luyện nắm vững chuyên môn, thái độ giao tiếp ứng xử phù hợp và thân thiện.
(4) Bổ sung các trang thiết bị cần thiết tại khoa khám bệnh
Tăng cường các thiết bị bổ sung bao gồm cả thiết bị chẩn đoán hình ảnh, xét nghiệm, thăm dò chức năng để phục vụ người bệnh ngay tại khoa khám bệnh.
(5) Xây dựng phương án đáp ứng linh hoạt khi lưu lượng người bệnh tăng đột biến.
Hướng dẫn bằng hình ảnh quy trình khám bệnh tại bệnh viện?
- Quy trình khám bệnh lâm sàng có xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và thăm dò chức năng tại Phụ lục 4 ban hành kèm theo Quyết định 1313/QĐ-BYT năm 2013:
QUY TRÌNH KHÁM CHỮA BỆNH
Bước 1: Bộ phận tiếp đón - Phân loại bệnh nhân - Bệnh nhân xuất trình giấy tờ: sổ khám bệnh, thẻ BHYT hoặc giấy khai sinh( với trẻ dưới 6 tuổi) hoặc giấy chứng sinh (với trẻ dưới 60 ngày tuổi); giấy chuyển tuyến (nếu có). - Viết thông tin bệnh nhân vào sổ khám bệnh. - Hỏi bệnh nhân có thẻ khám chữa bệnh thông minh hay chưa. - Hướng dẫn đăng ký khám bệnh bằng thẻ thông minh; Quẹt thẻ chọn phòng khám
Bước 2: Khu tiếp nhận - Bệnh nhân khám yêu cầu (Cửa số 1): Thu tiền khám bệnh yêu cầu; Hướng dẫn vào các bàn khám. - Bệnh nhân đúng tuyến (Cửa số 2): Nộp thẻ BHYT hoặc giấy khai sinh; giấy chứng sinh (trẻ dưới 60 ngày tuổi), giấy chuyển tuyến; Hướng dẫn vào các bàn khám theo từng chuyên khoa. - Bệnh nhân không đúng tuyến: (Cửa số 3): Thu tiền khám bệnh; Hướng dẫn vào các bàn khám theo từng chuyên khoa.
Bước 3: Phòng khám bệnh - Bệnh nhân khám bệnh theo số trên phiếu khám (Nhìn biển, sơ đồ hướng dẫn) - Chờ đến lượt khám theo số trên bảng điện tử (Số thứ tự trong phiếu khám) - Sau khi bác sỹ khám bệnh xong, điều dưỡng hướng dẫn người nhà các bước tiếp theo (đi làm xét nghiệm, chuyển phòng khám khác)
Bước 4: Khu tiếp nhận: đối với bệnh nhân làm dịch vụ cận lâm sàng - Bệnh nhân khám yêu cầu không đúng tuyến : nộp viện phí tại cửa số 1 - Bệnh nhân không đúng tuyến: nộp viện phí tại cửa số 3
Bước 5: Bộ phận tiếp đón - Hướng dẫn bệnh nhân đi làm các dịch vụ cận lâm sàng
Bước 6: Bệnh nhân quay lại phòng khám ban đầu.
Ghi chú : Bệnh nhân chưa rõ mời hỏi Bộ phận tiếp đón tại khoa khám bệnh