Mục đích nghiên cứu thị trường của dự án

Nghiên cứu thị trường một công việc phức tạp và có thể rất tốn kém. Do đó việc xác định một quy trình nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng trong việc thực hiện nghiên cứu thị trường hiệu quả, tránh lãng phí và cung cấp thông tin hiệu quả cho việc ra quyết định trong kinh doanh. Hình vẽ dưới đây chia quy trình theo 6 bước như sau:

Bước 1. Xác định mục tiêu và “vấn đề”

Trong nghiên cứu thị trường, bước quan trọng nhất là xác định mục tiêu của dự án. Cốt lõi của việc này là hiểu được gốc rễ cần được thông tin thông qua nghiên cứu thị trường. Điển hình là một vấn đề quan trọng (hay cơ hội) cần thiết được đặt ra nhằm phục vụ cho dự án nghiên cứu thị trường được thực thi, nhưng vẫn thiếu thông tin để có thể đưa ra quyết định; công việc của một nhà nghiên cứu thị trường là để thông báo quyết định đó với dữ liệu rắn.

Việc hiểu các vấn đề trong kinh doanh một cách rõ ràng, giúp nghiên cứu thị trường tập trung và hiệu quả. Ở giai đoạn này của quy trình, trước mỗi cuộc nghiên cứu thị trường được thực hiện, việc tưởng tượng ra một bản báo cáo nghiên cứu thị trường hoàn chỉnh cũng chính là để trả lời cho câu hỏi trong kinh doanh.

Doanh nghiệp có thể tiếp cận theo hướng giả lập một báo cáo nghiên cứu thị trường với dữ liệu giả định và hỏi người được phỏng vấn: “Nếu một báo cáo nghiên cứu thị trường trông giống như thế này, thì liệu thông tin doanh nghiệp cần đã đầy đủ?” Nếu câu trả lời là có, thì đó là lúc doanh nghiệp cần bắt tay vào thu thập dữ liệu thật. Nếu câu trả lời là không, tiếp tục làm việc với khách hàng cho tới khi xác định được mục tiêu rõ ràng.

Bước 2: Quyết định phương án 

Khi đã biết được mục tiêu nghiên cứu là lúc lên kế hoạch về loại nghiên cứu thị trường phù hợp nhất để có được các dữ liệu cần thiết. Xem phương án nghiên cứu thị trường như một kế hoạch triển khai chi tiết. Tại bước này, đầu tiên, doanh nghiệp sẽ phải quyết định phương án nghiên cứu thị trường: dùng khảo sát, phỏng vấn nhóm. v.v…. Doanh nghiệp cần xác định cụ thể cách chọn mẫu đại diện: đối tượng khách hàng nào đang được theo đuổi, doanh nghiệp có thể tìm họ ở đâu, bằng cách nào để khuyến khích họ, v.v…

Đây cũng là lúc để xác định nghiên cứu thị trường được thực hiện bằng cách nào: qua điện thoại, gặp trực tiếp, gửi thư, online, v.v…Tiếp theo, cần chú ý xem bản báo cáo nghiên cứu thị trường sẽ được thiết kế như thế nào để xác định các kiểu phân tích dữ liệu được thực hiện và cấu trúc của các câu hỏi: tóm tắt đơn giản, phân tích hồi qui nâng cao, v.v…

Có 3 loại nghiên cứu thị trường, được lựa chọn dựa trên loại dữ liệu mà doanh nghiệp muốn thu thập:

Nghiên cứu thăm dò

Loại nghiên cứu thị trường này được dùng khi đề bài không được định nghĩa hoặc hiểu cặn kẽ, giả thiết đặt ra cũng không được xác định rõ và kiến thức trong lĩnh vực thì mập mờ. Nghiên cứu thăm dò giúp doanh nghiệp thu thập những hiểu biết rộng rãi, thu nhỏ trọng tâm của nghiên cứu và tìm ra được những điều cơ bản cơ thiết để tiếp tục nghiên cứu sâu hơn. Những kĩ thuật nghiên cứu thăm dò bao gồm nghiên cứu thị trường thứ cấp, phỏng vấn nhóm và phỏng vấn sâu. Nghiên cứu thăm dò là nghiên cứu định tính.

Nghiên cứu mô tả

Nếu như mục tiêu nghiên cứu thị trường đòi hỏi những dữ liệu thuộc một lĩnh vực chi tiết hơn,  doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu mô tả định lượng. Mục đích của loại nghiên cứu mô tả này là để đo lường một số lĩnh vực được quan tâm, và mang tính định lượng. Khảo sát/bảng hỏi là phương tiện phổ biến của nghiên cứu mô tả.

Nghiên cứu nhân quả

Loại nghiên cứu thị trường chi tiết nhất này thường dưới dạng nghiên cứu, thử nghiệm tại hiện trường hoặc qua các thử nghiệm. Trong trường hợp này, doanh nghiệp xác định quan hệ nhân quả giữa các thành tố. Ví dụ, loại nhạc được sử dụng ở trong nhà hàng có giúp tăng doanh thu của các món tráng miệng – liệu có mối quan hệ nhân quả nào giữa âm nhạc và doanh thu?

Bước 3 – Thiết kế và chuẩn bị công cụ

Trong bước này của nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp thiết kế công cụ nghiên cứu thị trường. Nếu như lựa chọn khảo sát là phương thức phù hợp (trong bước 2), doanh nghiệp bắt đầu viết câu hỏi và thiết kế bảng hỏi. Nếu như phỏng vấn nhóm là phương thức được lựa chọn, doanh nghiệp chuẩn bị câu hỏi và các thiết bị cần thiết cho người điều phối. Đây là bước triển khai kế hoạch trong toàn bộ quy trình nghiên cứu thị trường.

Bước 4 – Thu thập dữ liệu

Đây chính là phần cốt lõi của dự án nghiên cứu thị trường. Doanh nghiệp đưa bản khảo sát ra thị trường, hoặc thực hiện các buổi phỏng vấn nhóm, phỏng vấn sâu, thực hiện thử nghiệm tại hiện trường, v.v…Các câu trả lời, lựa chọn và những điểm quan sát đều được thu thập và ghi chép, thường là trong các bảng gồm dòng và cột. Mỗi phần thông tin đều quan trọng và đóng góp vào việc kết luận cuối cùng của nghiên cứu thị trường.

Bước 5 – Phân tích dữ liệu

Từ bước 4 (Thu thập dữ liệu), doanh nghiệp đã có cái nhìn và cách hiểu sâu hơn về những dữ liệu đang có. Nếu như những dữ liệu này chưa được ghi chép trong các bảng có hệ thống, người làm nghiên cứu cần tổng hợp chúng lại. Nếu như dữ liệu đã được ghi chép trong các bảng, đây là lúc xử lý chúng đúng cách. Có một số phần mềm được xử dụng như Excel, SPSS, Minitab, v.v…để tạo bảng và đồ thị, biểu đồ; phân chia, phân khúc kết quả vào các nhóm phù hợp như độ tuổi, giới tính, v.v… và tìm ra xu hướng chính của dữ liệu. Đây là bước bắt đầu việc hình thành một nội dung mà bạn muốn thể hiện và kết luận.

Bước 6: Minh hoạ dữ liệu và trình bày kết quả

Bạn đã dành nhiều giờ để xử lí dữ liệu, xây dựng các bảng, biểu đồ và đồ thị tóm tắt. Bây giờ là lúc để tổng hợp những thông tin hữu ích nhất thành một báo cáo nghiên cứu thị trường hay bài trình bày dễ hiểu. Một cách hay để trình bày dữ liệu là bắt đầu với mục tiêu nghiên cứu thị trường và các vấn đề kinh doanh mà đã được xác định ở bước 1. Trình bày lại những câu hỏi kinh doanh, và sau đó trình bày các khuyến nghị của bạn dựa trên các dữ liệu, để giải quyết những vấn đề này.

Khi trình bày kết quả, hãy nhớ để trình bày những hiểu biết, câu trả lời và đề xuất, chứ không chỉ trình bày các biểu đồ và bảng biểu. Nếu đặt một biểu đồ trong báo cáo nghiên cứu thị trường, hãy tự hỏi “cái gì này có nghĩa là gì và có tác động gì?” Thêm tư duy phê phán này để báo cuối cùng sẽ giúp bản báo cáo nghiên cứu có tính thực tiễn và ý nghĩa hơn.

Trong khi điều quan trọng là để “trả lời câu hỏi ban đầu”, hãy nhớ rằng nghiên cứu thị trường là một trong những đầu vào cho một quyết định kinh doanh (thường là một đầu vào quan trọng), nhưng không phải là yếu tố duy nhất.

Công ty Tư vấn Quản lý OCD lược dịch từ nguồn: //www.mymarketresearchmethods.com/the-market-research-process-6-steps-to-success/

Đọc thêm:

Dịch vụ nghiên cứu thị trường

Các dự án NCTT

Vai trò quan trọng của nghiên cứu thị trường

6 phương pháp nghiên cứu thị trường cơ bản

Có liên quan

Bạn đã hiểu về mục đích của từng hạng mục nghiên cứu thị trường khác nhau. Bước tiếp theo bạn cần xác định chính xác mục tiêu nghiên cứu thị trường cần thiết cho Doanh Nghiệp của bạn. Hãy cùng Rubik Top tham khảo bài viết sau đây để hiểu hơn về cách xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường.

Suy nghĩ cẩn thận về từng mục tiêu sẽ giúp Doanh Nghiệp thiết kế một dự án nghiên cứu có kết quả chính xác và hữu ích. Doanh Nghiệp cần phải xác định rõ ràng mục tiêu nghiên cứu và những mục tiêu đó sẽ ảnh hưởng thế nào đến các phương pháp đang sử dụng. Xác định những yếu tố như khung thời gian và ngân sách cho dự án cũng rất quan trọng

Khi tiến hành nghiên cứu, hãy cẩn thận không nên để ý kiến chủ quan và sở thích riêng, hoặc những người trong cuộc ảnh hưởng đến cuộc điều tra hoặc đến kết quả điều tra. Không bao giờ đưa ra kết luận trước. Hãy chuẩn bị sẵn sàng tiếp nhận những thông tin thị trường bất ngờ vì điều này góp phần xây dựng một bức tranh chính xác hơn về thị trường mục tiêu và sẽ hữu ích hơn cho Doanh Nghiệp.

Xác định rõ mục tiêu và những kết quả mà Doanh Nghiệp mong đợi từ cuộc nghiên cứu thị trường, những mục tiêu không rõ ràng sẽ dẫn đến những kì vọng mâu thuẫn và dữ liệu không phù hợp. Xem xét cẩn thận, liệt kê danh sách những mục tiêu và tham chiếu danh sách đó trong suốt cuộc nghiên cứu.

Liệt kê các thông tin quan trọng mà Doanh Nghiệp muốn nghiên cứu tìm ra được. Ví dụ, Doanh Nghiệp có thể có câu hỏi về:

• Hiệu suất của sản phẩm trên thị trường
• Các thị trường mới cho Doanh Nghiệp
• Phản ứng của khách hàng trước việc tăng giá hoặc thay đổi sản phẩm.

Từ việc thiết lập mục tiêu quan trọng, bạn có thể phát triển một danh sách các câu hỏi nghiên cứu như:

• Có hay không nhu cầu cho sản phẩm hoặc dịch vụ của Doanh Nghiệp?
• Việc bán hàng nào có thể trông đợi?
• Ai sẽ mua sản phẩm (Ví dụ: độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, lối sống)?
• Mức giá tốt nhất cho sản phẩm hoặc dịch vụ là bao nhiêu?
• Hình thức, cảm nhận, mùi vị, … của sản phẩm nên như thế nào?
• Địa điểm kinh doanh tốt nhất cho Doanh Nghiệp là ở đâu?
• Các Doanh Nghiệp khác có cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tương tự?
• Liệu có đủ nhu cầu về sản phẩm để có thể đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ?

Nhận diện những vấn đề trong nghiên cứu về thị trường. Ví dụ:

• Doanh Nghiệp cần thông tin nhưng lại để thời gian thu thập thông tin đó dài hơn dự kiến thì cũng có nghĩa là kết quả thu thập được sẽ quá muộn để có thể thực hiện các quyết định một cách hiệu quả.
• Ngân sách nghiên cứu là bao nhiêu?
• Doanh Nghiệp muốn sử dụng thông tin như thế nào?
• Các vấn đề cụ thể hoặc nhạy cảm cần quản lý?
• Lượng thời gian mà Doanh Nghiệp có thể đủ khả năng để đầu tư?
• Qui mô của dự án nghiên cứu – nếu qui mô này quá lớn và gây tốn thời gian thì có thể không cung cấp được kết quả mà Doanh Nghiệp cần đúng lúc.

Hiểu biết rõ các vấn đề có thể ảnh hưởng đến nghiên cứu thị trường sẽ giúp Doanh Nghiệp lập ra được những mục tiêu thực tế và khả thi. Nó sẽ giúp Doanh Nghiệp thiết kế một quá trình nghiên cứu thị trường phù hợp với nhu cầu và năng lực. Xem xét những vấn đề này trước khi thực hiện các nghiên cứu thị trường sẽ đảm bảo được Doanh Nghiệp có được những thông tin cần thiết, đúng lúc, mà không cần mở rộng ngân sách hoặc lãng phí thời gian.

Trong bài viết tiếp theo, Rubik Top sẽ tiếp tục với các phương pháp nghiên cứu thị trường.